寒风不减温情，暖心服务书写“一线答卷”

已进四九，寒风凛冽，气温不断降低，江苏省连云港市烟草公司赣榆分公司（以下简称“赣榆分公司”）的客户经理却热情不减，积极开展各项活动，提振零售客户经营信心，持续用心帮助客户增加收入。

深入调研，因店施策

图为客户经理侯楠指导零售客户

“陈老板，您的店紧邻上元福邸、锦绣江南两个居民小区，您可以针对客户需求拓宽销售品类，比如增设鲜食区，卖一些包子、玉米类的早饭，也能带动其他产品的销售；也可以通过一些金融服务，比如帮助居民代缴水费、电费来提升经营口碑。”客户经理侯楠正在为一家便利店进行销售指导，结合前期的市场调研结果和店铺的位置条件制定了独一份的指导方案。

近日，赣榆分公司组织营销人员深入辖区及毗邻地区的市场，协助客户盘点库存，掌握实时动销情况，全面摸底市场数据，为做好需求预测、经营指导提供支撑。

赣榆地处苏鲁交界，为了能够全面深入地了解本地市场和周边市场情况，调研人员还前往临沂、日照等周边地区，同当地不同业态、档级的零售户进行沟通交流，了解周边市场的市场形势，主动应对市场变化，及时调整思路举措，做好节前市场保障。同时，积极利用多项赋能，探索新实践：品牌赋能，帮助零售客户利用自身优势，扩大店铺知名度，提高营业额；爱心赋能，利用小店空间设立爱心驿站、爱心电影院；金融赋能，帮助农网店铺开通各项金融服务，为村民代缴水电费、代领养老金，进一步提高店铺口碑。

图为客户经理王儒钦帮助零售客户整理货架

诚信互助，共享共进

“我其实也没什么秘诀，主要是两个：一个是进一些利润高的商品，如矿泉水我的进价大概是六七角一瓶，但是可以卖两块；第二就是换更便宜的线上进货平台，进价低了利润也就高了。”零售户袁大昌的妻子正在诚信互助小组活动上分享经验。

图为袁大昌妻子分享经验

在市场调研的过程中，客户经理张明发现有家小店非烟利率竟达到24.6%，远超同类店铺。仔细询问下才得知，这家店的店老板袁大昌曾在大型连锁超市做过六年店长，经验非常丰富，对于店铺经营，也有自己的管理之道和经营理念。

客户经理张明看到了袁老板的优势，推荐袁老板担任诚信互助小组的小组长，通过开展小组活动、召开专题分享会等形式，让袁老板分享自己的独到经验，从而帮助更多零售户提高盈利。

图为客户经理张明和袁大昌

“袁老板，真感谢您的分享，现在我们店里的利润比之前强多了！”面对零售客户的感谢，袁大昌有些不知所措，他笑着说道：“要谢就谢谢张经理，没有他我也没有机会给你们做这个分享。”

让客户更满意，我们在行动。赣榆分公司将持续做好做优客户服务，润物无声，帮群众之所需，想群众之所想，急群众之所急，切实提升零售客户收入，奋力书写好“一线答卷”。（刘家仪撰稿，赣榆分公司供图）

　　转自：永州新闻网

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