湖北当阳烟草：用“三心”答好暖民服务“高分卷”

今年以来,湖北省当阳市烟草专卖局(营销部)坚持以解决客户切实问题为导向、提升服务水平为抓手,致力于将“客户之所求”变成“我之所为”,把“客户之所盼”变成“客户之所享”,以更暖心、更细心、更贴心的优质服务答好暖民服务“高分卷”,保障广大客户能够得到实惠、获得幸福、感到温暖。

上门服务“零距离”,暖心答好“服务题”

当阳烟草始终围绕客户真实需求,坚持用心用情服务好广大客户,主动摸排辖区内困难残疾零售户,组织客户经理定期对辖区困难残疾零售户开展亲情化“一对一”服务指导,制定全年度关爱帮扶策略、建立特殊客户基本情况台账、协助办理专项贷款、在节假日送上亲情关怀。针对弱势客户的实际需求,开展分析研讨会,实行“客户经理+党员”双重结对帮扶机制,推广“一户一策”帮扶计划,帮助困难群体增强经营信心。

图为当阳烟草客户经理开展帮扶残疾客户活动

“张大姐,您好!我们来帮您收拾打扫一下卫生,清理一下柜台。现在是冬季,您一定要注意保暖,气候干燥,小心防火!”当阳烟草的客户经理坚守初心、不畏严寒, 通过提供一对一服务帮助困难零售客户打扫店铺卫生、擦拭商品货架、清理生活垃圾,提升店面形象,打造干净整洁、环境优美的消费环境。

数智靓化“为服务”,用细心答好“满意题”

“张经理来了,你上次来帮我安装的那个云POS太好用了,只要‘滴’一下,我的库存就录进去了,这可给我省了不少事咧!还有你上次教我的陈列小技巧,我都用上了,你看,现在我的小店也靓起来啦。”零售客户王老板笑着感慨道。

图为客户经理开展“一日驻店”活动

为助力零售客户“致富”又“智富”,扎实推动终端数字化转型,当阳烟草坚持用数赋智、以数赋能,精准定位重点片区、重点客户,通过组织客户经理开展“一日驻店”服务、传授云POS系统使用技巧、终端靓化培训、鼓励零售客户参加“‘知音店长’来讲课”“零售之星评比”等方式,加快补齐零售客户经营中的短板弱项,帮助零售客户搭乘“数字快车”,实现店铺经营管理“心中有数”,持续有效提升零售客户幸福度和满意度。

反诈宣传“护钱袋”,用贴心答好“安全题”

“李姐,年底资金流动频繁,对陌生来电要保持高度警惕,要做到不轻信他人、不盲目转账啊!”当阳烟草的客户经理向客户贴心普及常见的诈骗手段。

图为客户经理入户开展反诈宣传

年关将至,诈骗案件频繁多发,为提高辖区客户反诈骗意识,让零售户守住自己的“钱袋子”。当阳烟草客户经理参与片区诚信自律互助小组活动,通过反诈宣讲、防诈骗信息共享等方式,结合实际案例向大家科普了电诈分子常用手段和防骗小技巧。针对年老零售客户群体,组织客户经理入户宣传,通过生动形象、通俗易懂的语言提醒广大客户注意个人信息保密、提高防诈骗意识,不轻信任何“获奖”的手机短信、提高对索要手机验证码及各种认证授权的警惕。发放反电信诈骗宣传书,提醒客户若遇到电信诈骗,要及时将相关信息报告公安机关,以便警方追回损失,尽可能杜绝电信诈骗的发生,筑起客户财产安全屏障。

下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将主动担当,积极作为,增强“三为三谋”宗旨意识,用实际行动彰显企业担当,用心提升服务品质,以情维护客我关系,尽力交出更有温度的服务保障高分答卷。(尹晓彤  供稿)

　　转自：永州新闻网

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