为有效巩固“让客户更满意”行动，做好片区内客户服务工作，防止辖区内客户利益受损，浠水县烟草专卖局（营销部）对辖区内所有客户进行分析研判，本着“贴近客户、贴近生活、贴近实际”的宗旨，针对客户不同情况制定元春期间不同类型服务关怀模式，组织党员干部、客户经理、志愿者深入辖区，采取多种措施开展冬季特别帮扶“敲门行动”。
“这么冷的天，还亲自上门来，因为我年纪大不会用网络，让你们跑了几趟，谢谢你们……”，浠水县散花市场部的客户经理刘元赶忙扶起欲弯腰致谢的徐婆婆，这是1月3日在客户徐凤琴家发生的一幕。徐凤琴家住回风矶村，子女外出务工的她在村里经营着一家小小的店铺，由于网购的兴起，她的店铺生意逐渐冷清，通过售卖卷烟，她的店铺慢慢有了起色，可以自给自足，但作为一名新入网的零售客户，加上年纪大，她对卷烟订购的方式还不太熟练。元旦春节销售旺季卷烟量大、价值高，为了避免徐婆婆发生漏订、错订的情况，散花市场部三名客户经理组成志愿服务小队，在访销日轮流登门拜访，帮助徐凤琴订烟，这才有了开头的一幕。
客户的期盼就是烟草客户经理服务的方向。元春访销期间，客户的订货时间与平时不同，为了让客户不错过订烟时间，各市场部客户经理采取线上微信电话提醒、线下登门送达订货时间表多种方式，双管齐下，确保每一名零售客户知晓订货时间。“杨经理，多亏了你送来的这个订货时间表，才让我没有错过订烟时间。”胡老板由于年轻时外出务工受伤，听力和视力均有一定程度受损，时常不能及时关注到消息，散花市场部将胡老板列为重点帮扶客户，多次上门拜访提醒，确保胡老板不错过每一次订货，影响店铺经营。
同时，浠水烟草全体客户经理深入零售户店铺，通过信息采集、市场调查，把控市场价格信息、经营状况，对收集回来的卷烟销售动向进行集体讨论，并制定应对措施，及时为零售客户提供帮助，协助零售客户制定销售、订购策略，满足客户需求。除此之外，各市场部客户经理积极带领辖区零售客户开展卷烟陈列活动，帮助客户打扫店面卫生，改造店铺形象，鼓励客户对卷烟进行开口营销，以此让辖区内卷烟零售户能够吸引更多的客流，促进销售，在新年伊始获得新春红利。
浠水县烟草专卖局（营销部）始终关注困难群体，持续加大对困难零售户的帮助力度，发挥党员引领作用，积极采取多种形式，不断提升服务工作能力，把服务工作做深做实，用实际行动传递关怀和服务温度。冬季特别帮扶“敲门行动”正在持续进行，通过一系列上门帮扶，浠水烟草干部职工齐心协力打好2024新春开局战，进一步增强了“我为客户办实事”实效，提升了辖区内客户满意度。
后续，浠水县烟草专卖局（营销部）将继续开展好“敲门行动”，始终坚持全心全意为客户，办实事、解民忧，用心用情服务客户。聚焦解决零售客户身边急难愁盼问题，从客户最不满意的地方抓起，从客户最期待的事情干起，让民说民评都能被关注、民愿民盼都能被回应、民诉民求都能被解决。谱写暖心故事，维护零售客户的利益，在这个寒冷的冬天，让客户服务有力度更有温度。（杨子）
转自：永州新闻网
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