浙江嵊州市烟草专卖局：丰富“便民”服务举措 打造“惠民”服务驿站

为进一步落实“我为群众办实事”，近年来，浙江省嵊州市烟草专卖局充分发挥党建引领作用，在全市范围内建设“香溢红色驿站”，热心为群众提供贴心服务，通过丰富“便民”服务举措，将驿站打造成“惠民”服务驿站。

扫码“借用”真便捷

近年来，嵊州市烟草专卖局依托数据团队力量，围绕驿站工作的难点、痛点开展数据质量攻坚，积极探索数字化党群关系“新路径”，通过运用信息化技术手段，及时高效地满足群众需求。“借用”二维码就是数字化便民服务的一个亮点和特色。

“老板，您这有雨伞卖么？”近日，有一位消费者来到位于嵊州市人民医院对面的“丹桂驿站”买雨伞。

“不用买，拿去用吧，扫这颗二维码借用一下就行。”驿站中心负责人陈江拿出一把雨伞递给消费者。

“那怎么好意思呢？”说完消费者掏出钱放在柜台上。陈江看到赶忙把钱还给了消费者，一边递钱一边向消费者做解释。“您看我这里是香溢红色驿站，它是为老百姓提供免费服务的驿站。我这功能柜上摆放的物资都是免费借给群众的。借时扫一扫这颗二维码就可以了，非常方便。”说完，陈江热情地向消费者介绍起使用方法。

“以后有需要的话，欢迎您随时来我店里借用物资哟。”看着消费者心满意足地离开了，负责人陈江心里也非常高兴。扫码借用的举措不仅方便了周边百姓的生活，也为店里带来了人气，可以说是消费者和店主同时受益的双赢举措。

图为“香溢”志愿者在指导群众扫码借用

定制“服务”暖人心

在便民服务模式上，嵊州市烟草专卖局避免“一刀切”的工作思路，根据周边群众的实际需求，量身打造客运需求站、看病求医站、乡村购物站、景区服务站等，让驿站真正成为老百姓喜欢的个性化定制“服务站”。驿站在硬件设备上虽然拥有统一样式的驿站标识、功能柜和风采墙，但在服务内容上却花开各异、各有千秋。嵊州市烟草专卖局通过持之以恒提供形式多样的服务，真正将便民服务落实到实处、细微到深处。

为进一步提升驿站为群众提供服务的频次，陈江开始留意起消费者进店询问次数最多的一项服务。通过认真观察，陈江注意到周边群众复印、打印的服务需求特别强烈。为此，陈江根据群众的需求，特别推出了免费复印、打印的“定制”服务。

“小伙子，你这边能复印资料么？”近日，位于嵊州市人民医院对面的“丹桂驿站”迎来了它的第一位服务对象。

“没问题的，大伯，您先在我们驿站坐下来喝口茶歇息一会，我马上帮您复印。”驿站中心负责人陈江接过大伯的资料熟练地复印了起来。

通过与大伯交谈，陈江得知大伯的老伴申请了低收入肺癌免疫治疗患者援助项目，需要提供相关证明材料的复印件。由于大伯来自乡下，对城里的路况不熟，徒步跑了好几条街都没有找到能复印的地方。正在他心急如焚的时候，丹桂驿站就像一阵及时雨给老伯提供了免费复印服务，真是贴心又周到。

图为“香溢”志愿者为群众提供服务

下一步，嵊州市烟草专卖局将继续发挥“香溢”志愿服务团队力量，进一步创新驿站服务模式，推动“我为群众办实事”实践活动走心走实，用实际行动传承红色基因，勇担时代使命。（上官英娜）

　　转自：中国网

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