长阳土家族自治县地处鄂西南山区、清江中下游,山连山,山叠山,青山蹻蹻,古老苍劲,部分乡镇道路崎岖、地处边远,对卷烟送货员来说,高质量完成配送工作任务,服务好群众“最后一公里”便是他们的工作使命。
时值春节来临之际,为顺利完成好配送工作,宜昌市烟草公司长阳营销部立足实际,早规划、早部署、早准备,厉兵秣马,枕戈待旦,以良好的工作状态接续高质量服务群众。
未雨绸缪,周密部署
针对长阳实际,该营销部做实做细备战佳节服务各项准备工作,确保节日期间物流运行高效顺畅有序。牢牢把握送货规范,切实筑牢物流环节规范经营防线,及时反馈异常信息,坚决杜绝违规送货行为。强化综合保障,提前告知司送人员次日送货线路及烟包数量,动态监管送货情况,从严排查安全隐患,结合人、车、物现状和时有冰冻天气状况,制定服务应急预案,严格执行机动车辆“每日三检”制度,配备防滑链等相关安全设施,加强对送货车辆的检查力度,确保卷烟配送安全零事故。
情系客户,持续提质
长阳四面环山,卷烟配送线路大部分是山区公路,坡陡弯急且客户分散。自一月份开始,全体司送人员放弃休息时间,顶着寒风走街串巷,将卷烟及时送达至客户手中,从清晨忙到万家灯火亮起时,跑出了配送服务的“加速度”。如果说高效物流配送体现的是快节奏的速度,那么,温情服务体现的则是快节奏的温度。长阳营销部始终把握沟通“零障碍”、配送“零延误”、服务“零距离”的宗旨,畅通客我沟通渠道,持续提升群众满意度。针对农村偏远地区客户等实行“预约式送货”,即在送货车辆到达20分钟前,由司送人员电话联系零售客户,告知预估车辆到达时间,以便零售客户及时接收订购的卷烟。
“现在临近过年,我一边忙着准备年货,一边又担心收货事宜,还好每次送货员都会给我提前打电话。”
“我眼睛不好,每次小刘都会带着我把货清点一遍才走,真的帮了我大忙了!”
……
每每听到这些评论,司送人员都只是咧嘴笑笑,“安全及时高效将卷烟送到确保商户满意,就是我们送货员对这份工作的理解。”
党建引领,凝聚合力
“罗站长!真的非常不好意思半夜跟您打电话!”1月3日凌晨2点,长阳物流中转站罗站长被电话吵醒,送货员小姜因妻子突发急性肠胃炎需马上进行手术,焦头烂额的他马上给罗站长汇报,及时协调第二天的送货工作。因事发突然,罗站长当即决定接替小姜的送货任务。为确保第二天顺利送货,在接完电话后,罗站长又驱车前往单位,确保手持机电量及下载数据。天还没亮再次出发开始卷烟配送工作。已经连轴送货几天的他,被问到是否顶得住的时候,他只是笑道,“为了能够把货及时送到客户手中,苦点累点算什么,我可是老党员了,关键时候就是要豁得出来带头‘冲锋陷阵’”。
开局关乎全局,起步决定后程。长阳营销部各部门全力配合成立保供应急服务队,与物流配送人员通力合作,谬力同心,共同打赢物流配送攻坚战。吹响冲锋号,时刻冲在前,齐力攻坚,加强过程管控,保障各环节工作高效运行,确保物流配送工作平稳有序。
一元复始,万象更新。历史的指针指向新的刻度,奋进的脚步迈上新的征程。宜昌市烟草公司长阳营销部已经按下服务群众“快进键”,上下一心、协同共进,秉必胜之志,聚全员之力,奋力服务好群众“最后一公里”。(鲜于思杨 供稿)
转自：中国网
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