近年来,辽宁海城烟草人在数字化经营转型升级之路上不懈努力。辽宁省鞍山市海城市烟草专卖局(营销部)紧扣行业高质量发展主旋律,以数字化转型为着力点,持续提升资源要素配置效率,积极为数字中国建设贡献海烟力量。
模式创新驱动数字化转型,三码合一数据整合
一直以来,鞍山市烟草专卖局海城(营销部)在QC课题、专利申报、小改小革、降本增效等创新课题建设方面下足功夫,坚持谋划一批、实践一批、推广一批,积极鼓励员工投身创新事业、多想创新办法。
一码查询客户档位,通过开发应用客户档位查询系统。为零售客户提供便捷高效的档位增值查询服务,有助于广大零售客户了解自家的经营水平,寻找提升盈利办法。同时,进一步拓展新的功能和增值服务,在查询界面融入新分档规则、烟茄分离等最新政策,帮助零售客户了解提升档位的途径和方法。有助于一线人员持续强化数据分析等关键应用能力,提高客户服务水平,为企业积累数字化转型经验,促进企业的创新发展。
二码更新服务信息,设计三员信息联系卡。由于市管员、客户经理、送货员三员经常会不定期的调整服务片区,短则一年,长则三年就会出现一次大规模调整,调整后就会出现一个共性问题:更换各自辖区的名片信息。由于三员工作性质不同,不能够统一同步完成更换工作,最终全部更换完毕时间至少1个月、多则时间更长,从而导致客户无法及时找到对应的服务及管理人员,导致信息反馈不及时。制作统一的二维码替换原三员各自的名片卡,客户或烟草工作人员通过手机扫描二维码,将自动识别管理人员信息,信息涵盖客户经理、市管员和送货员的基本信息,方便需要人员快速查询需要的信息,更便于烟草与客户之间的联系。二维码将永久设定,如人员变更只需修改变动信息,可以通过变动人员提报,后台直接进行维护,省时、省力、省成本。同时,把证件照片更换成了二维码也保护了工作人员的隐私安全。
三码汇集消费热点,制作卷烟销售热力榜。统计各个品牌卷烟的销售情况、终端体量、卷烟订足率等订购情况,制作可视化数据表格,轻松掌握目前的市场情况,用数据说话,有利于市场的分析和管理。
数字党建引领高质量发展,深度挖掘内生动力
为全面提高基层党组织的凝聚力、向心力、战斗力,海城市局党支部充分发挥党员先锋模范作用,开展党员“码”上公示,每个党员的档案制作成一人一码,印在公示板上,通过扫码即可查询党员身份及承诺,大大增强党员责任感,也让群众可以随时监督,确保制度上墙、责任上墙,以承诺上墙成效引导支部党员呈现新面貌。
紧跟辽宁省局和鞍山市局党组工作的新要求,围绕海城市局“459”党建工作思路,海城市局党支部在帮扶政策上下功夫、求突破,依托“一码三维”,实现党建工作见地见效。每个帮扶零售客户家中都有一个“二维码”,随时可以查看自家的帮扶档案,精确掌握帮扶动态信息,同时也让帮扶过程变得“可视化、可查化,促进党员干部真正将精准帮扶工作落到细处、实处。
“一码三维”,“一码”即可查询零售客户详细信息,追溯党建活动具体时间地点,实现帮扶信息“码”上知晓;“三维”即三个维度:客户服务提满意、终端建设提能力、经营指导提盈利。
客户服务提满意。深挖“辽烟雷锋”党建品牌内涵,持续探索党业融合新路径,以开展志愿服务为着力点,开展普法宣传、真假烟辨别、金融知识普及等丰富多样的志愿活动,持续加强“我为群众办实事”活动,不断提高服务水平。
终端建设提能力。针对困难零售客户等经营能力较弱的群体建立个性化服务台账,定期组织开展“一对一”指导、“多对一”上门帮扶,为零售客户粉刷墙壁、整理货架、价签维护,改善经营环境,进一步推动终端建设形象靓化。
经营指导提赢利。依托辽宁省烟草专卖局提出的“五力赋农”工程这一强有力推手,积极打造“辽叶助农”直播平台,开设“助农直播”专题培训活动,为辖区零售客户尤其是农村业户农副产品提供新的线上销售渠道,加强流量引入,帮助店铺进一步获利。
智慧终端赋能城农网客户,持续提升消费体验
海城市场部免费为零售客户安装终端扫码系统——“辽叶e云”,营销人员入户进行销售分析和库存管理,引导客户实卖实扫,做到“单单可查,笔笔能追,营收、利润、库存可视化”。现海城地区终端系统遍布各个乡镇,月监测交易笔数高达47.5万笔,容括商品品类5.5万多种,为上千名零售客户提供数据支撑。后台进行大数据云分析,“冉冉指数”精选地区热销商品、上市新品,“店铺运营”分析店铺高毛利、高销量、高附加值商品,帮助客户进行数据选品,有效解决零售客户“盲目进货、动销缓慢、库存积压”等经营困难。
以“西柳镇杨震综合超市”为例,安装使用终端数据系统后,实现“全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理”,从传统农村小店向数字化门店转型升级,累计精简销售品类百余件,销售利润得到大幅度提升。强大的数据支撑,引导客户诚信经营,鼓励优质商品进乡村,不断挖掘农村市场消费潜力,满足村民高品质消费需求。
数字专卖助力管服一体化,规范打造监管矩阵
依托钉钉平台“OA审批”功能,推进信息协同机制纵深发展。通过设计行政许可类申请表单,在政务服务上下真功夫。简化办证材料收集程序,以数字化“一分钟”审批助推行政许可“最后一公里”,解决零售客户愁盼问题;设计异常经营零售户提报表单,在市场监管上下真功夫。通过三员信息互通,充分发挥信息系统、技术手段在市场监管中的作用,注重数据研判和情报导侦,对违法违规经营行为迅速出击,持续以“信息专卖”“数字专卖”“智慧专卖”推进市场治理见真章、出实效。
乘大势而上,行大道致远。未来,海城市局将继续以“智慧化”为主线,以“数字化”为支撑,应时而动,顺势而为,坚定数字化转型发展之路,为推动行业高质量发展和现代化建设作出新的贡献。(刘焱、韩克冰、邓济文、刘美辰、王诗语、花小婷)
转自：永州新闻网
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