日月其迈,时胜岁新,一元复始,万象更新。
过去的一年,黄梅县专卖局(营销部)始终坚持“客我一体”的理念,持续提升服务水平,多举措多形式拉近客我关系,提高客我融洽度。
用心工作,真诚解难
“陈老板,您的烟草许可证下个月就到期了呀,请尽快提交资料,准备换证啦。”
“刘老板啊,您好您好,您今天订烟的货款还没存呢,抓紧时间存款啊,可别耽误了订烟。”
“张奶奶,您家价签都被日头晒褪色了啊,您等等我马上给您送一套新的价签换上。”
(客户经理蒋青与客户合照)
这略带甜美的温柔声音,是很多黄梅县辖区客户最熟悉的。
黄梅县局客户经理蒋青,转换到营销战线仅仅两年,便已经是许多客户心中一朵正在盛开的水仙花。她始终将自己的目光聚焦在零售户的身上,无论是什么烦心事、闹心事,她都会认真倾听,并用真心帮其解决问题。在工作过程中时常创新工作方式,改变工作思路,用最真诚的服务,推动客户服务提质增效。
“青姐你别看她个头小小的,能力可大了,想法也多,我们这些老板都喜欢和她交流”老板娘吴老板说道。
与客户交朋友,是蒋青做客户经理以来始终坚持的想法,她认为只有双方作为朋友,才能更好的拉近距离,才能画好“同心圆”,共同进步。
用情陈列,“美容”提质
“店铺的装修啊、卷烟的陈列啊,就像是我们身上穿的衣服,人靠衣装马靠鞍嘛,我们开店肯定也要在陈列上下功夫的,要明码标价,要摆出特色,才能吸人眼球,让更多的人进店购买对不对。”
(客户经理蒋青指导客户陈列)
在工作的时候,很多客户并不愿意花很多心思在陈列上,做客户的思想工作也是艰巨又辛苦,客户们的思想认识不统一、思想观念不一致,但蒋青毫不气馁,依然坚持每天穿梭在辖区内的卷烟零售门店。
常常是给一些不太重视陈列的客户讲道理、说实例,引导客户树立“颜值也是生产力”的经营意识,倡导客户自主动手、主动陈列,促进客户陈列更上一层楼。
“蒋经理啊,你别说,我把那些陈列重新改了改,整个柜台看起来都干净了不少嘞,还有客人进店以后夸我店里看起来就漂亮”零售客户胡老板说。
在蒋经理日复一日的坚持下,零售客户们对卷烟陈列的理解越来越清晰、对客户经理的良苦用心也越来越理解,纷纷表示愿意将陈列作为店铺改造的重点。
在实地拜访的过程中,蒋经理常常会根据客户店铺的位置、装修,结合黄梅特色,以“一户一策”的方式为卷烟陈列精准设计,并提炼陈列较好的案例,在微信客户群中积极推广,供其他客户学习借鉴,营造客户间的良好陈列氛围。
用智互动,双向进步
客我共成长在蒋经理这里,似乎能够给出完美答卷。
“青姐啊,我了解到我们小组里有个老板会写书法,好厉害的哦,要不下次小组会议邀请她展示一下啊。”蒋青辖区内的一个诚信互助小组组长联系到她说。
“当然可以啦,培养一些共同的兴趣爱好,一起学习,这对于你们,对于我,也是一种进步嘛。”蒋青回到。
(诚信互助小组开展书法活动图)
在这一次小组活动上,很多客户都积极参加,还有客户在活动中拿出自己的相机记录这样美好的画面。
“年轻的时候没机会学,现在人到中年开个店反而还能和这么多人一起学习,感觉新奇又高兴。”这是马上四十岁的王女士说的,她表示能够有这样的机会,非常感谢蒋经理。
在诚信互助小组活动中,蒋青会支持小组组长召开各种不同的活动,有书法练习、有读书阅读会、还有羽毛球比赛等,有效的提升客户幸福感、获得感。(费硕文)
转自：中国网
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