“小邹,你快帮我看看这周的货源政策,我能订多少货呀?”卷烟零售客户刘婆婆见到上门走访的邹立刚,亲切的拉着他求教。
“这周货源投放对您这个档位的投放力度很大,一定要订足啊!”邹立刚说。
邹立刚是武汉市汉南区烟草公司的客户经理,是一名有15年党龄的共产党员。无论酷暑严寒还是狂风暴雨,在完成每月走访任务的基础上,还始终坚持每周定期走访辖区困难零售户,帮助他们解决生活和经营上出现的困难问题。
用“真心”关心客户
2020年,汉南公司客户经理服务辖区重新划分,邹立刚发挥党员模范带头作用,主动要求担任最偏远的农村辖区客户经理。他积极融入农村市场,将一名党员与客户经理的使命和责任厚植于心。他累计走访辖区客户7000余次,详细记录他们的经营情况和生活情况,把零售户的“急、难、愁、盼”挂在心头,用心用情,为零售户谋福利,解难题。
“我这个小店的生意,这些年多亏了小邹!”谈起邹立刚,刘婆婆就像夸自家晚辈一样亲切。刘婆婆年过七十,年纪大了,身体不好,记性也越来越差。家里的孩子都外出务工,只留下她一人经营店铺。虽然店铺很小,但她还是觉得力不从心,几度要放弃经营,但迫于经济压力,不得不勉强维持。邹立刚了解到情况之后,当即展开行动,每次在刘婆婆店铺订货日当天上门指导订货,整理货柜,打扫卫生,帮刘婆婆支撑起了小店,这一帮,就是好多年。刘婆婆说:“这些年他帮了我这么多,我打心眼里感谢他,总想着用什么方式表达对小邹的感谢,我曾想着送小邹一些自家种的蔬菜和村里的土特产,但他总是坚决不肯收。”
用“热心”服务客户
“陈老板,昨天我在群里发的关于最近几起零售户店内财物被盗案件案例您看了没?一定要做好防盗措施,保护好人身安全。”临近中午时,邹立刚拜访来到陈老板客户店里拜访,还不忘嘱咐道。
“看了看了,我还组织了我们诚信互助小组的成员一起对街道周边商户挨家挨户的宣传了。马上吃午饭了,要不在我这里吃点吧。”
“谢谢啦!陈老板,我这还有几户要抓紧时间走访,就不打扰你了。记得一定多关注辖区客户群,关注动态消息,有什么问题一定及时和我联系。”
拜访完陈老板,邹立刚匆匆赶回车里,继续走访下一家客户。邹立刚所辖片区是汉南辖区路线最远,面积最大的。为了及时跟进客户的经营状态,他中午都是在车上解决午餐,累了就在车上休息。面对这些问题,他说:“我负责片区的零售户年龄偏大,困难客户较多,我每周必须走访完这些困难客户,不然我心里总放心不下。”
用“诚心”帮助客户
“每一名客户在我眼里都是亲人、是朋友”。他是这样说的,也是这样做的,把客户的事当作自己的事来办。湘口社区鞋尖村的零售户马大姐说:“有一次,我全身酸痛高烧不退,家中也没有储备常用药物,邹经理上门拜访给我打电话的时候,我甚至不能起床开门。了解到我的情况之后,什么也不说,不到一个小时就把常用的药品送到家里来了。在这几年和他的接触当中,我觉得邹经理虽然不是我的亲人,但胜似亲人。”
“当我帮助群众做一些力所能及的事情,切实的解决他们遇到的困难时,我从中得到的幸福感和满足感,是我最大的收获,也是我工作最大的成就”这是邹立刚经常说的一句话。
走访完零售户回到单位已经是晚上7点多,他习惯性的在笔记本上总结当天的工作,完成情况、遇到的问题、已经解决的难题、有待解决的困难,根据这些安排明天的工作计划。办公桌前的身影,是一名共产党员勤勤恳恳、不辞辛劳的践行为民服务使命,是一名基层客户经理兢兢业业、殚精竭虑的服务精神。（武汉汉南公司 周瑜 姜壮）
转自：中国网
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