为进一步擦亮“香溢”志愿服务品牌，展现国企担当，浙江省武义县烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”实践活动，结合工作实际，聚焦群众诉求，开展形式多样、内容丰富的活动，切实将暖心服务送到群众的心坎上，切实为群众排忧解难，不断提升群众的幸福感。
畅通渠道倾听民意 高效处理彰显担当
“接市民投诉举报，武义县熟溪街道农贸城*幢*号**超市有向未成年人售卖卷烟的情况，需要属地核实。”接到12313 热线浙江分中心的转办信息后，武义县局第一时间派单处理，前往实地了解情况，店主表示确实有一个未成年人到店里帮父亲购买香烟，店主当场表示拒绝，并要求其父自行前来购买。执法人员通过店内监控核实后，对该店负责人进行再次宣传普法，告知其必须严格按照相关法律法规规定，不得向未成年人售烟。办结后执法人员及时提交调查结果反馈市民。
图为工作人员对在售卷烟真伪进行鉴别检查
为畅通消费诉求渠道，化解消费纠纷，提升服务群众效能，武义县局持续优化工作流程，负责12313投诉处理的具体承办人在接到投诉举报信息后，先根据投诉事项轻重缓急程度进行判断，备注提示当事人在场等待解决的，在完成签收派单后与对应片区执法员进行联系处理，如碰到节假日期间则结合周末备勤计划进行人员安排，执法人员经过实地了解情况后，可以当场解决的就当场处理，如存在争议不能当场解决的，则通过上报进行协调处理，并要求全程执法视频拍摄，办结后及时向投诉当事人反馈，有效提升群众对12313热线的服务满意度，确保对群众反映的问题做到件件有回音，对合理诉求全力以赴加以解决。
送法入户精彩呈“宪” 与法同行浸润民心
“宪法是国家法的基础与核心，具有最高法律效力。任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务……”
图为“香溢”志愿者与党员零售户共学宪法知识
这是武义县烟草专卖局“香溢”志愿者走进零售户店内开展宪法宣传的现场，为迎接第十个国家宪法日的到来，弘扬宪法精神，提高人民群众法治意识，武义县烟草专卖局组织香溢志愿普法“先锋队”，深入开展宪法宣传活动，积极向零售店主宣传宪法及法治精神，提高学宪法、尊宪法、守宪法的意识。同时香溢志愿者结合零售户在经营过程中经常会遇到的法律问题，重点宣传讲解烟草专卖法律法规及行业内相关政策，提升零售户的规范经营意识，使零售户更好的知法、懂法、守法。
助力帮扶拆迁客户 贴心服务纾解民忧
“店铺要搬迁了，许可证要重新申请办理，我不太清楚需要准备哪些材料、走哪些手续，没想到工作人员上门来给我讲解政策规定和提供办理服务，真是解了燃眉之急，太感谢他们啦。”武义县白洋街道轩婷食品店业主李燕飞高兴地说道。
图为工作人员上门提供许可证管理服务工作
当前，县政府征地拆迁工作正有序推进，拆迁区域零售户需要搬迁新址。为及时给涉拆迁区域零售客户提供服务，武义县烟草专卖局主动派员上门了解掌握拆迁有关事项，深入宣贯烟草制品零售点合理布局相关配套规定，并讲解新办行政许可所需手续及注意事项，此外，武义县烟草专卖局协调客户经理上门指导帮助零售户尽快恢复经营，降低拆迁对其造成的影响。
下一步，武义县烟草专卖局将持续务求实效，积极投身“我为群众办实事”实践活动中，竭尽全力为群众排忧解难，全心全意为群众谋福利，用实际行动诠释“两个至上”行业共同价值观的深刻内涵，全力彰显国企责任担当。（郝彤亮）
转自：永州新闻网
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