湖北宜城：多方赋能，共建终端

宜城的冬天,黄叶纷飞,寒风凛冽,行人三三两两。座落在望江路的“百家慧”超市却是另一番景象,置办年货的顾客熙熙攘攘,欢声笑语此起彼伏,店主杨慧应接不暇,浓浓的节日氛围让寒意黯然失色,人间烟火气在此聚集。

“加”终端,打造特色化店铺

杨慧曾是一位舞蹈老师,近几年转行经营便利店,这样的行业跨度竟让她发挥了特长优势。“在店面布局上，我会用许多精美的小设计来对商品陈列进行打造，将摆放设计直观化，给客户带来视觉观感上的刺激，每位客户进店都会多看两眼，我觉得‘酒香也怕巷子深’,我探访过周围的门店,发现门店同质化程度高,都是坐店销售,竞争激烈,这让我对经营管理有了不一样的想法,我要打造出有特色的门店,不仅是在店招上还要在商品布局、服务模式上为客户提供更多个性化服务,这样才能留住更多的客户”杨慧将想法告诉了客户经理,经过几番沟通后,客户经理积极鼓励杨慧加盟“知音便利”,打造宜城首家加盟终端示范店。

“钟经理,现在我再也不怕‘巷子深’了,明亮的店招、特色的卷烟陈列、明确的商品分区、多元化的服务、信息化的建设,上门的客户越来越多,甚至周围许多店主也被吸引来参观”杨慧充满信心的说着。

“创”经营,融合信息化管理

“杨老板,我现在积分有多少啦?可以兑换什么商品吗?”“稍等,我帮你查一下积分”“老李啊,你现在积分真不少,可以参加我这里的商品积分兑换活动，比如兑换我这里的土特产啊,也可以兑换满100减10元的代金券”。杨慧在烟草的帮助下更新了硬件设施后,又积极投身于数字化模式的转型。“以前做生意就是一笔糊涂账,库存老是出错,忙碌了一年到头心里对经营状况没有底,自从安装了云POS系统,实现了‘全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、会员制管理’,此外我还将‘会员制’进行创新,客户每次购买东西我都会在系统上做记录,了解客户购买喜好,推荐他们‘可能喜欢’的商品”。长此以往,门店已经有了很多回头客。这下糊涂账算清了、库存数量点明白了、顾客也留住了,门店经营起来比之前有底气多了!”谈话间隙,杨慧不时忙前忙后招呼前来购物的顾客。

“亮”模式,构建服务综合体

宜城市烟草专卖局联合供销社、银行、物流等行业打造“1+4+N”体系,为烟草零售店“赋能”。“百家慧”便利店也是体系建设中的一环,据杨慧描述,在宜城烟草的帮助下,门店从原来的由客户“走进来”向店主“走出去”转变,通过多次主动参与零售户培训、学习SYB课程、诚信小组交流等活动,增强了自身的经营能力和管理意识。“小店的服务模式越开越多,除了提供商品,宜城烟草还联合供销社为我打造农产品专柜,现在还与银行、物流联系,为我们加盟终端赋能,像满减、满赠、收发快递等业务,很多客户都说我的店铺像‘百宝箱’走进里面,应有尽有。”杨慧胸有成竹的说道。

如今,百家慧便利店门口人来人往,不时传来一声声“欢迎光临”,用心经营的故事还在继续,宜城烟草用心服务客户和为客户不断赋能的故事也在持续不断的书写。（丁雨琦）

　　转自：中国网

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