2023年以来，黄冈市局（公司）积极推动主题教育走深走实，扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，围绕群众急难愁盼问题持续发力，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，在为民解忧办实事中彰显主题教育成效。
重心下沉，一线调研摸实情
为进一步加强调查研究，更好了解零售客户需求，黄冈市局（公司）建立常态化规范化调查走访机制，领导班子主动下沉一线，卷烟营销中心全员共同参与开展专题调查研究，重点围绕货源投放、品牌培育、终端建设、客户服务四个关键环节，以及“基层所部营销工作规范化运行调查研究”“基层营销人员高质量落实岗位责任存在的困难及解决办法”两项课题，开展专题调研，提升客户服务水平。
“您好，我们是黄冈市烟草公司营销人员，请您认真填写客户满意度调查问卷，并对我们的工作提出宝贵意见。”黄冈市局（公司）坚持每季度开展一次客户满意度调查，了解营销服务工作情况，查找客户服务工作中存在的短板和不足，制定更加精细的服务策略，用心用情用力解决客户急难愁盼问题。
货源投放是客户最为关注的点，为此，黄冈市局（公司）推进“自动监测为主、人工采集为辅”市场监测模式，围绕重点品规、重点市场开展专项调研，力求及时准确全面了解市场发展新变化和新趋势，为制定策略提供依据。
（黄冈市局（公司）机关人员赴零售客户店内走访调研 安琼摄）
“每次调研结束后，我们都会组织营销人员开展“碰头会”，总结客户服务工作中存在的问题和产生的原因，形成问题清单、责任清单和整改清单，持续推动问题解决，更好地服务客户，提升客户满意度。”黄冈市局（公司）营销中心主任张少松说道。
精心指导，终端赋能促盈利
近来来，随着数字经济的发展，零售业态也在发生着深刻的变革，如何帮助零售客户更好适应新时代，提升经营能力和盈利水平，成为黄冈烟草一项亟须解决的一项重大民生问题。
为加快推动客户经营模式向现代营销转型，黄冈市局（公司）以共同缔造理念为牵引，将“知音便利”“知音便民”流通品牌引入乡村，为客户提供硬件安装、培训辅导、店面布局、运营维护“一站式”服务，逐步打造一批标准化品牌门店，以品牌赋能客户、聚合消费。
在此基础上，争取金融机构、邮政部门支持，帮助零售客户拓展快递寄递、银行支取、农产品代销等服务，增加店铺“流量”；加大老弱病残客户结对帮扶力度，协调银行简化贷款手续，开辟“绿色通道”，解决经营困难客户资金周转难题。加大新零售理念、大数据应用等知识宣传培训，引导经营户通过微信、抖音等新媒体、新技术开展营销宣传，提升终端软实力。
“通过加入现代终端，我对商品陈列更加重视了，体会到了饮料、副食品、粮油等商品分区整齐陈列的重要性，挖掘了我店铺新的利润增长点。”日前，浠水县洗马镇零售客户艾金雄高兴地说。
（客户经理到店开展终端服务指导 姜婷婷摄）
贴心服务，“码上”响应解难题
“这个二维码真好用，卷烟经营中遇到什么问题，只要轻轻一扫，在里面就能找到答案，简直就是我们经营户日常经营必备“法宝””。黄州区局零售客户张军笑着说。
为了更加精准响应客户需求，今年以来，黄冈市局（公司）面向广大零售客户推广《码上说、马上办》，全面梳理零售客户卷烟经营可能遇到的疑难问题，建立服务营销答疑指南100问，并固化到二维码中，客户通过适时扫码即可寻找答案。对于客户个性化需求，还能直接传递到对应客户经理处置，通过一个小小的“二维码”更好地链接客户需求，实现“接单--派单--做单--回单”一站式闭环式服务，为客户提供了更加精细化、高效化的服务。
（客户在店铺扫描“二维码”提报需求 梅亮摄）
同时，黄冈市局（公司）加快推进营销队伍职能转型，构建差异化与专业化相互补充的营销服务新机制，从维护零售客户利益、规范经营、廉洁自律等方面开展一系列自查自纠活动，努力打造一支善于学习、勤于服务、敢于担当、德才兼备、能力卓越的营销队伍，助力全市系统高质量发展。
下一步，黄冈市局（公司）将进一步树牢“人民至上”宗旨，深入落实“四下基层”要求，延伸“一下三民”“我为群众办实事”“我与客户共成长”“让客户更满意、我们在行动”等主题活动，持续优化客户服务质量，不断增强广大零售客户和消费者获得感和幸福感。（杨武）
转自：中国网
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