服务心贴心 温情暖人心

为深入贯彻“我为群众办实事”主题实践活动，黄冈市烟草专卖局（公司）聚焦客户所想、所盼，用优质的服务、贴心关怀，为零售客户带来温暖和希望。

红色传承 与光同行

在黄冈市红安县的民主街道上，郑院祥的小店是一个独特的存在，它的经营理念和其他小店的经营方式截然不同。虽然周围有很多类似的小店，但独具红色风格的小店，成为了民主街道上一道靓丽的风景线，让顾客更愿意来这里消费。

起初的郑院祥，对数据化经营有着浓厚的兴趣，但碍于手上资金有限，这个梦想一直深深的植根在他心底，一次偶然的机会，他得知红安烟草正在打造现代化加盟终端，而他的小店又正对烈士陵园，于是，他主动找到辖区客户经理寻求专业的指导，希望打造一家独具特色的红色加盟终端。

在了解到他的想法后，客户经理一遍遍上门指导，教给郑院祥货物摆放方法、现代化经营理念、店内装潢搭配，一个月后，郑院祥的小店摇身一变，柜面整洁、摆放有序，顾客可以快速找到自己需要的商品。同时，小店还设有红色驿站，为顾客提供了舒适的休息、阅读空间，这种经营方式不仅符合现代消费者的需求，也与小店的经营理念相契合。小店注重顾客的购物体验和感受，通过提供数字化经营和舒适的休息区，让顾客感受到不一样的购物体验，红色读书角则提供了一个感受红色文化、交流学习的平台，让小店增添了一份书香气息。

（图为红安县局打造的红色加盟终端 梅亮摄）

此外，小店还通过线上销售和社交媒体宣传等方式，扩大了自己的影响力，这些举措不仅吸引了更多的顾客前来购物，也提高了小店的知名度和品牌形象。郑院祥通过独特的经营理念和现代化的经营方式，为顾客提供了与众不同的购物体验，也为小店带来了更多商机和市场。

温暖传递 与爱同行

这家小店不仅顾客满足了对于卷烟的需求，更是在日常的购物过程中感受到了红色精神力量的温暖。郑老板的店，就像一个温馨的小港湾，让人们在忙碌的生活中找到了片刻的宁静和舒适。

郑院祥是一个热情好客的人，总是笑容满面地迎接每一位顾客。他有一双敏锐的眼睛，总能观察到顾客的需要，及时递上一杯热茶或一块温暖的毛巾。他的细心和体贴，让顾客感受到了家人般的关爱。有一次，一位顾客冒着大雨走进店里，郑老板立刻递上了一杯热腾腾的温水和一条温暖的毛巾，让顾客感受到了意外的温暖，此后，那位顾客就成了郑院祥的忠实粉丝，还把他的小店介绍给了身边的朋友们。郑院祥的小店虽然不大，但里面的商品却样样齐全。他精选优质的商品，口感纯正，满足各种口味的需求，而且郑老板还经常摆出自家特制农产品，让顾客们每次进店消费都感到不一样的惊喜。

除了优质的商品，郑老板更是用他细致周到的服务，赢得了顾客们的一致称赞。他根据顾客的需求推荐合适的商品，耐心地解答各种问题、定期与顾客沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进自己的服务，除了在经营上用心，郑老板更在公益事业上积极参与，他始终坚信诚信经营的重要性，认为只有诚信才能让自己在竞争中立于不败之地。作为一名诚信互助小组党员小组长，他更是以身作则，不仅注重小店的日常经营，还定期组织周边客户开展公益活动，带领组员共同学习党的二十大精神、参与爱心助考、参观红安七里党史学习教育基地等公益活动，这些活动不仅增强了小组成员的凝聚力，也赢得了社会的广泛认可和点赞。

正是因为郑老板的用心经营、暖心服务以及积极参与公益事业的态度，他的小店才赢得了广大顾客的一致好评，他的小店已经成了当地有名的“爱心小店”，让越来越多的人感受到了温暖和关爱。

下一步，黄冈市烟草专卖局（公司）将聚焦更多民生需求，带动客户参与到基层治理、社会公益服务中来，一同打造更多暖心工程，为更多的群众带来希望。（秦芹）

　　转自：中国网

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