“财米佑”商行位于湖北省秭归县茅坪镇屈原路,徐元英是这家商行的老板娘。初次见到徐元英时,她正忙着给顾客介绍店内产品的特点,“别看这种鸡蛋贵,这可是咱秭归当地产的土鸡蛋,营养价值高着呢。”徐元英边笑边介绍。看着进出店铺的顾客熙熙攘攘,我不禁问道:“徐姐,为什么咱家的生意这么好呀?”“那是因为我有店铺经营小妙招啊。”徐元英认为只有做到以诚信为本,并在此基础上不断顺应时代潮流,生意自然会源远流长。
以诚信赢得顾客之心
一年前,徐元英在在参观了多家现代终端后,接受了秭归县局(营销部)客户经理的建议,新开了这家具有美观醒目的招牌、简洁明亮的装修、整齐有序的布局的店铺。刚开始经营这家店铺时,对于如何笼络客源,使徐元英发了愁。后来,经过徐元英的慢慢摸索,迎进来的顾客越来越多,卖出去的商品也越来越多。
当谈及其中的经验,徐元英如是说道:“对每天进店的顾客我都会笑脸相迎并耐心询问顾客的需求,当遇到顾客在店内找不到所需的商品品牌时,我会向其推荐其他同类商品品牌,并详细介绍其产地和特点,同时承诺下次会尽量补充缺少的品牌,如果顾客急需购买,通常也会选择尝试一下。满怀耐心和微笑会让顾客像回家一般,即使匆匆来也要带些东西走。咱主打的就是决不让一个顾客空手而走,店里也没有卖不出去的商品!”
另外,对于老顾客,徐元英早已通过加微信、记笔记的方式建立了消费者档案,顾客一进门就知道他们想要啥了。关于如何保持顾客的忠诚度,徐元英也有着自己的一套方法论:“做生意就跟做人一样,不仅需要耐心更需要上心。一些紧俏商品一到货,我便会打电话告知顾客来取,这不仅节约了顾客的时间,也为自己带来了利润,更重要的是与顾客建立了真诚的友谊。对于生活用品这些,我也会定期检查其生产日期和保质期,避免出现商品过期的情况。遇到包装盒有挤压变形的情况,我会主动对顾客说明情况,如果顾客愿意接受,便会赠送个小礼物。看似小小的举动不仅卖出去了东西,也会使顾客觉得我这个店家很诚信,下次还会来光顾。”徐元英滔滔不绝的说着。我连连点头道,“原来这么多生意经在里面呢。”
以创新带动盈利水平
之前徐元英一直采用手工记账的方式,不仅要花费大量时间盘点库存及营业额,而且还易于出错。后来徐元英听从客户经理的建议配备了电脑和智能收银设备,在学习了仅仅一天后,徐元英便得心应手的使用了起来。“相较于之前的手工记账,现在使用的智能‘云POS’扫码系统很大程度地解放了我的双手,全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付,可以轻轻松松就看到商品的价格、库存以及今天的营业额,而且消费者也不去讨价还价了,徐元英说着便不由得嘴角上扬,智能扫码系统真是让人省时省心啊!”
俗话说:“门面即脸面,”干净、整洁的店面加上“知音便利”的招牌,并配有数字化管理工具,店铺的档次一下就提升了。徐元英便顺应潮流对店铺开通了导航定位,一下子吸引了许多通过地图导航过来的新顾客,高档商品再也不是无人问津,店内的盈利水平也提高了。另外,徐元英还在店内还开设了会员积分制,消费者买完东西后可以获得积分,积分累积起来可以兑换一些礼品,这也大大增加了顾客的回头率。
当谈及对于未来的发展规划时,徐元英满怀期待,双眼尽显对美好生活的向往,“我打算在店铺的一角设立休闲区,为顾客提供一个歇脚喝茶的地方。另外,我还想要增加更多的商品种类和服务项目,以满足不同人群的需求。”除此之外,徐元英还计划着开设线上销售渠道,搭建一个网上商城,方便顾客随时随地购物。她认为,线上线下相结合的模式可以更好地满足不同顾客的购物习惯,提升店铺的竞争力。
徐元英通过“诚信+创新”的经营理念,使店铺生意蒸蒸日上。在她的经营中,诚信是她最基本的经营准则,创新则是她提高市场竞争力的利器,她认为店铺只有在诚信经营的基础上创新发展,才能真正做到“行稳致远”。(秭归县烟草专卖局)
转自：中国网
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