“八早”助力烟草暖心服务 让这个冬天许可证换发不再寒冷

“暖心服务,让这个冬天许可证换发不再寒冷”这句话传达了一种温馨和积极的服务理念。而在朝阳县烟草专卖局的工作人员心中,它不仅是一种服务理念,更是一种实干精神。2023年,每五年一次的延续年,对广大的烟草零售客户来说,是一个重要事情,而对于朝阳县烟草专卖局的广大干部职工来说,更是五年一次的“人生大考”。

早谋划、早部署

县局领导在年初工作会议上,根据朝阳县辖区烟草市场的特点、零售客户的分布情况,提出了具体工作要求,广大干部职工要彻底摸清零售客户的经营情况、经营者的详细信息等,为烟草专卖零售许可证的顺利延续提供基础信息支撑。

县局专卖负责换证的专卖人员接到指示后,提前进行了每日计划,为零售客户制定换证日期表,逐一通知到位。 “我一次就办理成功了,需要的东西市管员都提前告诉我,怕我耽误时间,给我排在了第一批次,非常感动,他们处处为我们客户着想。” 零售客户老王常年自己一个人维持一个小商店,今年他排在了第一批换证的队伍,老王感激的说道,虽然冬日寒冷,但是专卖人员的服务让他暖心。

早担当、早落实

根据朝阳县烟草零售客户分布广、分布散的特点,广大干部职工要勇于放弃个人休息时间,充分利用休息日、节假日,有效避开农忙时节,以服务烟草零售客户为中心,用暖心服务,方便广大零售户前来办理烟草专卖零售许可证延续。

“我们秋收的时候最忙了,那时候大家都不在家,我跟市管员一沟通就给我错开了时间,我觉得给人家添了不少麻烦,带了两瓶饮料,小伙子都不喝一口,给我退回来了,哎,你看这闹得。”零售客户老李说道,他家田地多,任务重,跟市管员沟通后,给他错时排在了合理时间,老李感激的不行。

早布局、早举措

为了绷紧广大零售客户“延续这根弦”,全体干部职工要通过微信、QQ等多重途径不断重复发布许可证延续相关消息,让广大烟草客户知晓。对于无法接受延续消息的客户,要采用上门告知的方式,用暖心行动,有效解决零售客户知晓率的问题。

“我们年纪大了,啥也弄不懂,专卖的小伙子给我发的信息,把怎么填写都告诉我,我不懂的,他还打电话教我怎么写,准备什么东西,哎,我这添了三遍,东西也准备了好久,我还怪不好意思的、”年近70的吴大爷有些不好意思

早安排、早服务

面对辖区孤寡老人和残疾人,执法人员以服务为切入点,抠细节、强服务,采用模拟彩排、换位思考的方式,从“一支笔、一口水、一片纸巾”入手,以方便烟草零售客户为中心,用暖心服务,营造有温度、有温馨、有温情的客我关系。（胡蒙）

　　转自：永州新闻网

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