微服务进客户 基层答现场办

近日,绍兴市上虞区烟草专卖局专卖党支部组织党员在零售户店堂,就许可证换证政策咨询、防掉包防外流提醒等,提供“微服务”,进一步提升群众的办事服务体验。

点点微咨询助力客户服务

“同志,你来得正好,帮我看看我这本证该怎么办……”刚刚走到第一户零售户店里,王大娘就拿着许可证焦急地向工作人员询问。

原来许可证上登记的经营者是王大娘的老伴,可王大娘的老伴刚刚过世,王大娘拿着许可证不知道该怎么办。工作人员安抚了王大娘的情绪,现场详细解答了许可证在亲属间换证的相关政策,关于王大娘最关心的经营问题,工作人员马上通过电话连线客户经理询问相关的情况给予答复。目前,该许可证的新办业务已在办理中。

声声微提醒维护市场秩序

“李阿姨,咱不仅要规范经营,这马上年底了,自己的烟可也得看管好了。”来到第二家零售户店里,工作人员和店主李阿姨交流道。

岁末年初之际,是卷烟销售旺季,市场非法流动现象增多,为了维护市场秩序,保护消费者权益,工作人员在走访中提醒零售户,在特殊时期必须提高警惕,严格遵守法律法规,规范经营,防盗防抢防掉包,共同努力营造公平有序的卷烟市场环境。

小小微指导推动卷烟经营

“真是感谢你们,听你们这么一说啊,我就懂了……”,来到第三家零售户赵大爷店里,工作人员询问了近况。

赵大爷的店虽远离城区,却也表达了想主动提升店铺环境的想法,工作人员对其店面布局、环境优化等方面提出了针对性建议,并深入分析赵大爷经营情况,建议安装使用库存管理扫码系统及双屏机,提升精细化经营水平,对于客户的其他“微诉求”,工作耐心仔细地予以解答,以实际行动打通服务客户“最后一公里”。(沈倪轶敏)

　　转自：中国网

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