蕲春县烟草专卖局：“红色力量”激活终端新动能

基层部所是服务营销的最前沿,支部党员是则是服务客户的主力军。今年以来,蕲春县烟草专卖局以“党建+”为载体,促进党建工作与服务营销工作相互融合、相互促进,把党建资源转化为发展资源,为中心工作高质量推进发展注入强大的“红色动力”。

党建+示范引领

积极探索“党建+示范引领”模式,以党建引领推动卷烟零售终端建设,打造一批“形象佳、功能强、服务好”的示范终端,全面提升客户服务工作水平和客户满意度。

以知音便利加盟终端建设工作为载体,以“觉悟高、业绩佳、守法好、口碑优”为标准,动员党员零售户先行先试,打造党员客户终端建设示范店,组织零售客户实地参观学习,线上组织示范店党员客户分享个人成长路径、经营理念、改造前后对比,发挥党员示范店引领作用。

“我听取烟草公司的建议,率先在全县建设党员终端示范店,我对店面进行升级改造,引入党建元素,对外挂牌、公示承诺,在店里设置便民服务驿站,为周围居民配置一些学习书籍、便民设施等,如今,店里人气越来越旺,生意也越来越好。”漕河镇二居民社区党员终端示范店店主张老板高兴地说。

党建+精准指导

针对农网客户店面形象差、卷烟个性化陈列弱、数字化经营水平低等短板,组织党员客户经理通过线上专题培训、线下“一对一”指导等方式,提升客户经营能力。借助诚信互助小组平台,客户详细讲解市场卷烟供应以及终端建设工作相关情况,耐心解答客户在订货、经营过程中遇到的问题,开展个性化、有针对性的指导。引导党员客户围绕卷烟经营、店面形象、商品布局等方面问题进行交流探讨,共同分享卷烟陈列、库存整理、诚信经营等方面的优秀经验及店铺经营中的小故事,在共同学习中,进一步丰富经营知识,提高卷烟经营能力。

“在小组会上,大家讲述了各自的经营技巧和管理理念,让我受益匪浅。店铺的收益越来越高了。我现在特别期待每一次的小组会。”一家食杂店店主笑着说。

“感谢烟草公司给我们搭建了这么好的平台,作为组长,我有责任带领组员们共同致富;作为党员,我有义务带领组员们同心向党,我希望我们的‘小组之家’能成为小组活动的场所和政治学习的基地。”刘河片区诚信互助小组罗组长表示。

党建+定点帮扶

“叶经理,感谢你们烟草的关怀,有你们的暖心帮助我会坚强的面对任何困难。”春节前夕,县局客户经理叶华波的手机收到了辖区卷烟零售户王大姐的感谢短信。王大姐是一位卷烟零售户,也是一位贫困母亲,身体残疾且患有多种疾病,生活比较困难。春节前夕,辖区客户经理与党员志愿服务队成员一起到王大姐家中,为她送去满载着浓浓爱心的“母亲邮包”和最真诚的慰问祝福。

县局建立“党员+困难客户”结对帮扶机制,帮助弱势群体客户做好终端陈列、店面形象维护、明码标价等基础性工作。在春节、国庆等节假日上门慰问;在梅雨季、汛期等节点及时提醒并协助做好卷烟防霉防潮措施,提供个性化服务、创新式服务、增值性服务,切实解决困难客户经营难题。此外,以“共同缔造幸福生活”为主题,积极引导零售客户与周边群众共同参与志愿服务,设置“红心驿站”服务区,为群众提供休息场所及公益服务,党员群众活跃在无偿献血、爱心送考、文明劝导、防诈骗公益宣传等系列志愿服务前线。(林莉)

　　转自：中国网

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