在“变”与“不变”中坚守初心

每周五早晨八点,位于龙港市龙跃路步行街的零售店主李老板早早打开店门,整理卷烟柜台,等待着一个人的到来。

不一会儿,门口就有声音传来。“李老板早上好!您订购的卷烟已经送到,请核对一下!”话音还未落,只见一个敏捷的身影抱着卷烟走进来,稳稳地放在柜台上。

李老板一边清点一边笑着说道:“小余啊,我刚开店时你也刚工作,一转眼都二十年了,从一开始就是你来负责送我们家的卷烟,每次都这么准时还没有差错。”

龙港市烟草专卖局的送货员余建进认真地回答:“从前还是人工分拣打包,现在已经升级为流水线全自动分拣封膜,效率当然更高!”

核对完,余建进使用设备识别零售户的NFC卡,完成了签收确认。

这是送货员余建进日常工作的一个小小剪影,却浓缩了二十年的“变”革与发展,也展现了他“不变”的坚守与初心。

在变与不变中,坚守热忱服务

图为余建进冒雨为零售户送货上门 缪克盛/摄

下车、关门、锁门、搬货入户、清点货物、识别客户NFC卡、上车……这一套动作,在送货的一天时间里,余建进一共会重复了近130余次。

2003年到2023年,从分部门独立配送模式到配送中心一体化模式,从现金结算到电子结算,从纸质单签收到数字化签收,余建进是见证者,更是实践者。对他来说,变化的是每天不同的送货数量,不变的是高效准确送货的服务标准;变化的是手中越来越先进的电子服务设备,不变的是心中持之以恒热忱的服务激情。

龙港市作为一个新兴城市,城市的建设发展也对余建进服务的“大部分”零售户产生了影响。零售户有时候会因路段施工导致的道路不通,需要进行约定取货。但在他这里,这个“大部分”化为了“零”。

“车能到就车送,车到不了就人送嘛!对我来说,没有什么比把卷烟准确安全地送到每一个零售户手中更重要了!”对于工作,余建进始终充满干劲,宁可自己“多跑一趟”也要为零售户提供最省心、最安心的服务。

在变与不变中,勇当工作先锋

在日常工作中,余建进一直秉持严谨乐观的态度和温和平静的本性,常常跟同事说:“慢慢来,咱们送货工作是慢工出细活,配送准确最重要。”

余建进始终坚持学习,利用业余时间提升自身综合素质与业务水平。这些年,他通过自己的努力考取了驾驶员上岗证,自学取得了三级物流师技能资格,还通过审核申请成为内训师。

一路走来,余建进始终坚守“用汗水累积成长,用实干收获成功”的格言。从一名普通送货员成长为一名送货班组长,更在2017年光荣入党。变化的是不同岗位的工作任务,不变的是他对工作始终认真负责的态度;变化的是不同岗位赋予的工作角色,不变的是他对工作的满腔热爱。

图为余建进为零售户送货 缪克盛/摄

余建进说:“我会始终立足岗位,争做‘一块砖’,哪里需要哪里搬。加强自我学习,提升本领,不断提高服务质量和水平!”(缪克盛)

　　转自：中国网

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