湖北英山：“数智”赋能 以惠民生

数字化转型是当前企业高质量发展的重要战略,随着“互联网+”应用的不断发展,湖北省黄冈市英山县烟草专卖局(营销部)建立“数智”服务新架构,形成了“窗口服务、远程协助、掌上通办、入户答疑”的证件办理体系和“数字画像、一户一策、终端赋能、智慧评档”的营销服务体系,力求更加精准服务群众、便捷民生。

“数智”专卖,经办下沉更便捷

近年来,英山烟草坚持把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点,积极探索数字化平台创新应用,着力推广烟草专卖零售许可证申请“掌上办”和“准入准营”提速工作,推动“网上办、窗口办”到“掌上办、指尖办”的延伸升级,助力构建智慧烟草新模式,提高基层治理数字化、智能化水平,切实做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

一方面,该局积极通过线上线下的方式,将行政许可办理指南“广而告之”之余,不断加大服务跟进力度,使有办事需求的群众和零售户办理烟草许可业务只需通过“鄂汇办”递交一次申请就能完成许可证的全部办理流程。

另一方面,该局在办证大厅设立了咨询导办、便民服务等专区,先后开通老年人、残疾人等特殊群体“一对一服务”,同时,常态化开展“服务怎样我体验”活动,对有疑虑、有困难、有问题的卷烟零售户群众进行入户走访,及时答疑解惑,有效提升许可服务满意度。

图为英山烟草专卖人员入户答疑解惑过程中,群众由衷欢喜、笑容满面。朱颜  摄

“数智”营销,服务策略更精准

“烟草自从开始后服务转型后,越来越贴心便捷,策略制定得特别满意,我的经营效率、经营效益都感觉提升不少!”英山县温泉镇的卷烟零售客户为烟草数字化转型点赞。

英山烟草围绕流通品牌建设,着力提升加盟终端和现代终端的运行质量,通过线上调查问卷、云POS系统采集、线下实地信息采集等方式,及时掌握卷烟零售客户的库存情况、零售价格等信息,获取市场第一手数据资料,为做好客户服务工作打下了坚实的数据基础。

一方面,该局依托前期采集的客户经营数据描摹客户数字画像,为客户针对性制定经营策略,如利用客户微信群等载体,指导客户优化陈列布局,靓化店内外环境,提升视觉效果,引导客户掌握经营技巧,提升赢利水平。

另一方面,该局及时关注客户诉求,畅通沟通渠道,解决好卷烟零售客户对档级评定等政策产生的疑难问题,以个性化、温情化、点对点的客户服务,解决客户经营中的实际困难,有效提振其卷烟经营信心,切实维护了良好市场秩序。

图为英山烟草客户经理通过购销数据帮助客户分析经营问题。安琼  摄

“数智”创新,协作支撑更顺畅

数字化转型需要大量的技术支持,而这往往需要专业人员的协助和支持。英山烟草主动迎合时势,通过召集各条线的青年业务骨干,组建了三支创新人才团队,分别围绕年度工作重点、业务难点等设计科技创新项目课题。

一方面,该局基于真实业务场景,组织研究学习低代码开发工具,尝试自主搭建需求功能,优化工作流程,解决业务瓶颈,让每一位青年员工在学中做、做中学,持续发力助推数字化转型。

另一方面,该局坚持把数据应用延伸到党建、专卖、营销、企管等各项工作场景中,确保信息沟通无阻碍,部门协作更加顺畅,群众反馈更加便捷。

下一步,英山烟草将继续鼓励青年人才参与项目建设和课题攻关,定期举办数字化转型、网络安全等方面的专题培训,不断提升全员数字化创新思维,点燃数字化转型升级新引擎。(朱颜)

　　转自：永州新闻网

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