为更好践行“对您负责、让您满意”的服务宗旨,浙江温州乐清市烟草专卖局坚持打造农网生态与农村共富相得益彰,从硬件改善、软件提升、服务优化下手,为群众办实事、办好事、办成事,助力乡村共富发展。
硬件改善,为农村小店“壮骨”
乐清整体经济发展靠前,但一些偏远农村地区零售户店堂环境简陋,经营条件薄弱。该局积极落实行业帮扶工作,为卷烟陈列条件较差的弱势零售客户送上全新地柜,彰显行业责任担当。硬件的改善能够提升产品展示效果和终端设备的显示效果,让顾客更加直观地了解产品信息,从而更好地选择自己需要的商品。
“一些零售户店内的环境十分简陋,是真正的‘老破小’。看着这样的条件,心里有点不是滋味,正好我们有这样的帮扶政策,可以帮助零售户改善店内环境,我由衷地为他们感到高兴。”该局“香溢”志愿者赵核说道。
今年以来该局建设了“香溢”帮扶112户,给其中111户零售户赠送了标准地柜。“我们家平时卖的东西比较杂,所以看起来乱糟糟的,不过我们都习惯了。但是现在就不一样了,客户经理给我们安装了全新的地柜,整个房间都亮堂了!”赵奶奶抚摸着新地柜的玻璃门,顿时感慨万千。
图为“香溢”志愿者帮助老年零售户整理布置全新地柜。赵核/供图
软件提升,为农村小店“强筋”
对于偏远农村零售户,除了硬件上的改善,帮助其熟练使用经营软件也是不可或缺的。该局立足行业数字化转型,深入推进数字治理体系2.0落实落地落细,努力实现工商零消一体化协同,力争数字赋能发展、数字指导经营全覆盖。农村地区零售户数字化转型成本高、阻力大、障碍多,该局客户经理秉持多想一步、多讲一句、多跑一次原则,主动作为、靠前服务,做农村零售户转型路上的“清障兵”。
“我们这些老家伙,年纪大了记性也差,以前卖烟都是稀里糊涂的,搞不清楚。多亏了客户经理小薛,手把手地教我使用‘香溢通’系统,我才慢慢学会了。我平时遇到搞不懂的问题,就会在微信上给小薛发语音,小薛都很认真地教我,非常感谢他的帮助。”张爷爷乐呵呵地说。
“农村卷烟零售户多为老人,他们在接受数字化工具上会比较吃力,这也正是我们工作的发力点和关键点。做好这部分银发零售户的转型工作,对于行业的数字化转型至关重要。因此日常工作中我也会加大对农村零售户的拜访频次,提供针对性指导。”该局青年客户经理薛锦涛说道。
图为该局客户经理指导零售户操作“香溢通”系统。薛锦涛/供图
服务优化,为农村小店“铸魂”
该局始终践行着“对您负责,让您满意”的服务宗旨,软硬件两手抓,进行全方位经营指导。从店内环境维护到商品陈列,从热点营销到商品推荐,客户经理因“店”制宜为零售户谋划经营提升方案,从店铺地理区位、辐射面、功能定位等角度进行针对性分析,提供个性化服务,帮助客户提升盈利能力,实现生活水平的提高。
“经营水平的提升是全方位的,除了软硬件,零售客户自身的特性特点也很重要,因地制宜、定向提升很有必要。”该局客户经理仇超国如是说道。
图为该局因“店”制宜为零售户谋划经营提升方案。李燕/供图
此外,该局加强对残疾人零售客户的帮扶,落实优待政策,通过赠送柜台、厅堂环境维护、经营指导等方式,改善经营条件、提升经营能力。与此同时,该局积极推进“小中心”建设,结合零售客户周边商圈、居民特点、民生需求等,与农网终端对接共商社区化运营建设内容,分类定制彩票、金融代办、快递收发、充值缴费、社区团购等民生服务属性,提供多样增值服务,推进乡村共富发展。
图为该局党员志愿者帮助残疾零售户整理柜台。周隆/供图
下一步,该局将继续学习先进经验和做法,为落后乡村地区零售客户提供深入细化的经营指导,持续推进行业帮扶工作,不断提升零售户获得感和幸福感。(王利)
转自：中国网
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