随着“放管服”改革不断深化,普陀区烟草专卖局以创新为驱动,通过预咨询、预测算、预勘验等服务手段,不断探索海岛许可办理“新路径”,努力跑出海岛便民服务“加速度”。
预勘验服务深化 创新“服务品质”新亮点
“顾主任,我的店开出来了,要不是你们的预勘验服务,我到现在还在纠结要不要开店呢!”近日,普陀区烟草专卖局收到了新证户楼柯迪的感谢电话,电话中楼柯迪对普陀区烟草专卖局许可服务前置工作赞不绝口。
图为办证人员为群众进行预勘验服务
预勘验服务是普陀区烟草专卖局根据海岛许可证办理实情,因地制宜推出并不断深化的一项创新举措。
通过不断加强服务前移,压缩办证流程时间,普陀区烟草专卖局积极探索前置服务的“最优解”。勘验工作人员针对特殊情况巧用“追问法”,利用自身经验帮助群众把关可能存在的每一个经营隐患。
“你们考虑的太周到了,我开店哪有想那么多,真的是多亏你们帮我避免了损失。”在普陀烟草专卖局办证人员细致测算下,前来咨询的群众袁云川避免了“盲目开店”的损失。
许可服务再优化 刷新“办证速度”新纪录
“您扫一扫这个二维码,点进去,就能看到里面的办证教学视频,以后用手机就可以办理服务啦。”办证窗口的工作人员林晓静耐心地向前来咨询的客户讲解网上办证具体流程,并手把手进行指导。
图为办证人员林晓静为群众提供咨询服务
“今年以来,我们前前后后做了200多次的预勘验,新办了155本新证。目前,我们的新证平均办结时长1.28天,耗时全市最短。”这是顾主任引以为傲的办证成绩。通过预咨询、预测算、预勘验等服务手段,办证人员大大缩短了办证周期,避免了意向办证群众的反复咨询和多次往返,切实减轻了他们的负担。
设立“红色代办点” 送证入户“暖人心”
“你们真是帮了我大忙呀,我们平时出趟岛,又耗时又费钱,好不麻烦,自从海岛红色代办点成立后,可方便多啦!”零售户刘友国激动地感谢着办证人员。像刘友国这种住在偏远小岛的零售户还有很多,普陀区烟草专卖局针对海岛交通不便等实际情况,积极响应“小岛,你好”海岛共富行动的号召,在虾峙、登步、桃花等7个偏远岛屿设立“海岛红色代办点”,切实服务海岛客户。
“哇,真的辛苦你们了,没想到你们真的这么大老远给我把证送过来。”零售客户李玲玲看到送证上门的工作人员也显得有些吃惊。为实现海岛办证“零跑腿”,普陀区烟草专卖局组织“香溢”志愿者深入偏远海岛为零售户提供“送证入海岛”服务,在温暖人心的同时不断提升客户满意度。
图为证管办主任顾志刚送证上门
转自：中国网
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