为深入学习贯彻党的二十大精神,落实关于加强新时代廉洁文化建设相关部署,英山县烟草专卖局推出“我身边的廉洁故事”,通过讲述基层工作人员心系群众、淡泊名利、拒腐防变的故事,故事平淡无奇,但体现了我们基层人员对“廉政”的认知!弘扬正能量,唱响廉洁文化主旋律,带动基层队伍形成“服务暖于温泉,执法廉于清茶”的清风正气。
过路滩畔留“知音”
大别山南,毕昇故里,有这么一个小村子,素有“人到过路滩,匆匆把家还”的称谓,这里四面环山、土地贫乏、交通闭塞,它就是英山县雷家店镇过路滩村,郑老板经营的小店就位于此地。
郑老板的店铺处于道路交汇口第一家,但店铺生意始终不温不火,做不到“留客留人”,更谈不上“留知音”。
2022年4月,春意盎然,片区客户经理段宏峰一行找到了郑老板,向郑老板介绍当前农网终端改造的新政策。经过多次沟通协商,县局“知音服务队”对郑老板的店面进行“一站一主题、一店一特色”升级改造,实行终端分区管理,明确各区域的功能和作用,有效改善了乡村终端经营环境。同时,按照立体前陈、同色并列、上下平衡的陈列原则,引导郑老板开展创意化、生动化商品陈列。经过精心打造,郑老板店面形象焕然一新,店面人气增长不少,盈利率较上年度增加了15%。
图片说明:客户经理段宏峰在郑老板店里当“店小二”(秦芹 摄)
为了感谢段经理,郑老板提前准备了几包茶叶,想送给段经理。段经理上门开展信息采集,郑老板从柜台拿出提前准备好的茶叶,硬要塞到段经理的手上。
段经理连忙拒绝,并说道:“郑老板,作为一名客户经理,这是我应该做的。你们的心意我心领了,茶叶我是坚决不能收,这是工作纪律。如果收下我就犯错误了,将会受到组织处分,以后就不能为你们服务啦!”
“段经理,别别别……我不能让你犯错误,更舍不得你啊!”郑老板收回了茶叶,竖起了大拇指:“烟草的客户经理真不错,工作认真负责,纪律作风也好!”
退还香烟合力守清廉
2023年3月的一天,客户经理段宏峰根据拜访计划,到孔家坊乡经营户王老板店里指导卷烟陈列,王老板突然拿出一个档案袋,偷偷递给段宏峰,“段经理,这是一条黄鹤楼(硬峡谷柔情),最近店里的烟不够卖,可以照顾下吗?”
段宏峰将烟放回柜台,“王老板,这条烟你留着卖。你提到烟不够卖得情况,我刚刚正好清点了店里的卷烟库存,有些品规库存不够合理,我给你制定了一份服务指导书,你看看……。”
随后,段宏峰对每周货源明细进行解读,让王老板直观了解品规结构和档位分布,通过对卷烟销售明细及订足面、订足率等进行分析,掌握品牌订购态势,把握真实消费需求,提高客户盈利水平,王老板听了连连点头,原来货源投放政策背后有这么多的学问。
结合王老板的经营业态和个性特点,段宏峰利用日常拜访、推送微信等形式向王老板宣传货源信息,找准宣传关键点,讲解品牌文化特点和推介技巧,引导客户开口营销,提高客户品牌培育能力,另外建议王老板利用以个性化靓丽陈列吸引客户,进一步提高品牌知晓度。
“谢谢段经理!感谢你的精心‘照顾’,我的生意越做越好!”王老板连声感谢。
段宏峰工作29年来,能够得到卷烟零售客户的肯定,这不仅仅是客户对他工作的认可,更让他明白肩膀上的担子更加重了,廉洁奉公不仅仅是一名客户经理的基本遵守,更是回应客户期待的忠诚底色!
转自：中国网
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