湖北红安：擦亮便民“小窗口”

“年底来了,你们不是应该很忙吗?怎么这么快就把证送来了!”近日,湖北省黄冈市红安县叶河村零售户刘老板看着红安县烟草专卖局专卖人员送到手上的烟草专卖零售许可证,惊讶地问道,“比规定时间还要快,你们是怎么做到的?”

“今年以来,我们烟草围绕当前群众尤为关注的办证问题,把该项工作放在首位,确保许可证及时送到每位零售户手中。”工作人员小王笑道。

图为烟草工作人员为特殊客户上墙许可证

据悉,自第二次主题教育开展以来,红安县烟草专卖局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,坚持以人民为中心的发展思想,把开展主题教育同履行主责主业、抓好中心工作紧密结合起来,把“四下基层”作为重要抓手,持续深化“我与客户共成长”“我为基层服好务”主题活动,积极开展党员先锋志愿服务活动,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,力求将主题教育学习到的成效转化为为民服务的实实在在成果。

同时,红安县烟草专卖局围绕“放管服”改革,全面推行“首问负责制”,在业务咨询、业务受理等方面持续做“减法”,对群众需要解决问题都要按照“能办尽办、服务满意”的原则,加强内部沟通和衔接,强化办事人员的服务意识和责任担当,提高行政效能。

为最大程度解决申请人提交材料可能存在的困难,在行政许可环节中,证件管理员通过系统对申请人提交的各项申请资料进行初审,然后联系申请人告知需要补交的材料。多渠道公开烟草专卖零售许可证办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等信息,利用线上线下两种渠道为办事群众提供精准服务,切实提升服务效率。

“您好,新办烟草零售许可证需要提供以下资料,您可以到行政服务大厅进行办理,也可以在网上提交资料……”

“办证大厅那位姓王的小伙子,连续给我打了好几个电话,细致的询问我办理烟草证是否遇到什么困难,他的服务态度真不错!”前几日,前来咨询办理许可证事项的刘女士说道。

“上周,我到了县烟草办证大厅,负责办证的工作人员怕我记不住,一次性把要准备的材料全部列在纸上,让我按照列表准备提供,我只跑了一趟,就把证给办下来了,他们的服务真是高效!”零售户徐老板对红安县烟草专卖局的服务赞不绝口。

依托清廉烟草建设的良好契机,红安县烟草专卖局还建立一把手随机抽、随机问的许可满意度调查机制,该县局主要负责人在为群众办证过程中认真听取群众对窗口服务态度、办事效率、便捷程度等方面的意见建议,聚焦优化政务服务切实为群众办实事解难题;采取线上线下全流程体验、与窗口工作人员座谈等形式,亲身检验本部门政务服务审批事项办理的全流程,感受办事窗口业务“精不精”、有无吃拿卡要的情况,真正让工作落到实处。

为全方位宣传“线上办”“掌上办”的数字化政务服务方式,红安县烟草专卖局线上通过微信群等,发动已办证零售客户通过平台发送小视频及宣传展板,告知需办证群众网上办事指南、操作流程以及所需要的材料清单,线下为有需求的群众提供“面对面”指导培训。此外,针对部分不会用智能手机的老年人、特殊群体,红安县烟草专卖局还建立了党员结对帮扶机制,确保将服务窗口直接前移至零售户家里,让客户感受到实实在在的温暖。

小窗口亦有大作用。红安县烟草专卖局将“四下基层”作为主要抓手,解决各类新办、延续咨询事项75余次,解决其他各类需求36余次,真正做到了最大限度延伸工作触角,切实将专卖行政许可事项服务到位。(王磊)

　　转自：中国网

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