“小王啊，真是不好意思大老远的又把你喊过来啊。”12月5日，湖北省咸丰县活龙坪乡的65岁的卷烟零售户杨菊英，在家门口经营了一家杂货店，接过客户经理王远铨带来的价签满脸笑容的道谢。
“杨嬢你快别这么说，我本来每个星期就要来你店上拜访，你离城里这么远，我帮你带几张价签算啥呀！我来看看你这旧的价签还有没有能用的，可别浪费哩！”王经理拍拍杨菊英的手宽慰她说。
近年来，为切实提升农网零售户盈利水平和满意度,湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）采取三举措加大对农网客户的服务力度，在提升农网客户满意度的同时为助力美丽乡村建设工作增颜提质。
驻点改造卷烟陈列
提升服务力度，优化拜访时间
针对农村客户开店、关店较早，且存在农忙时节和圩日等特殊时段的特点，咸丰县局（营销部）组织客户经理根据农网客户的不同特点，及时调整拜访时间和频次，同时通过电话、微信等方式与客户沟通，积极帮助零售客户解决经营上的问题。
“周经理，你说几号过来检查来着？你给我提前说一下，我好放一天活路，在家等你。”咸丰县清坪镇卷烟零售户曾艳打电话询问她的客户经理周功勋。
“你忙你的，现在正抢抓较好天气收蔬菜，我已经把你的拜访时间改为下一个周期了，等你忙完这一阵我再来，但是你的店铺要正常开门营业啊，有任何问题随时和我沟通。”周经理回答到。
提升服务强度，细化经营指导
针对农网客户在日常经营中易忽视品牌培育、店铺陈列和经营结构优化的情况，营销人员在拜访过程中强化对客户卷烟陈列、店面整理和订货结构调整等方面的指导，让农网客户树立“人靠衣装，店靠靓装”的经营意识。结合农村零售客户业态特征、经营状态、发展需求等情况，组织营销骨干人员编制设计通俗易懂的客户培训课件，有的放失地为农村零售客户解疑释惑。
向零售户演示云POS操作流程
特别是有旅游资源的乡镇，客户经理按照“旅游+终端建设”新思路，全面梳理乡镇地域特色和市场消费特点，深挖旅游终端潜力，探索特色终端建设，积极发挥现代终端把握市场、引导消费、培育品牌的作用。针对客户店铺地理位置，将民族特色融入到整店打造中来，这样既抓住了旅游资源带来的机遇，又为美丽乡村建设打造了一条靓丽的风景线。
提升服务温度，强化精准帮扶
针对农网客户年龄普遍偏大的特点，咸丰对客户情况进行全面摸底，建立农网帮扶对象档案，有针对性地开展帮扶活动。根据不同客户的帮扶需求,通过增加走访频率、传授销售经验、开展驻店指导等方法，真正为客户排忧解难。
制定“一对一”帮扶台账，分管领导挂点制、党员包户制，做到有计划、有策略的帮助困难客户，通过数据台账来记录困难客户的成长。开展“一日店长”等系列活动，通过客户经理站柜导购的形式，进店帮扶特色陈列，指导农网零售客户转变经营理念，熟练运用云POS销售系统，通过大数据及时让农网零售客户更好感知市场动态。
为困难零售户送爱心
下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将继续深入推进三举措落实落地，把推动农村消费升级作为农网建设的核心目标，积极践行社会责任，用实际行动为农网客户满意度提升、美丽乡村建设贡献更大力量。（向琪 杨宵）
转自：中国网
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