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吹响“轮值服务需求哨”打通群众办证堵点

中国产业经济信息网时间：2023-12-25

为进一步提升为民服务的温度,浙江安吉县烟草专卖局从解决基层群众“急难愁盼”问题入手,吹响“轮值服务需求哨”,多措并举优化政务服务措施,提升政务服务质量。近年来,群众满意率及许可证按期办结率保持在100%,办证服务窗口获评2023年度县行政服务中心“先进窗口”荣誉称号。

在“细”字上下功夫,“指尖”宣传更“暖心”

“您好,这是新办证零售户经营小知识,已经通过H5的形式发送到您手机上了,您可以打开浏览一下。”在安吉县递铺街道新办证的零售户王大姐店铺内,该局专卖工作人员正在通过H5的形式进行法律法规宣传。

自2022年以来,该局细化政务服务工作,对辖区零售户普遍反映的“新办证不熟悉店铺经营、不了解专卖法律法规”等问题,通过“一对一”结对方式,加强新办证零售户经营指导,把经营指导前置到店铺“成型”前,制作和讲解H5等宣传资料,提前告知店铺初始分档、店铺成长等基本情况及烟草专卖法律法规,引导客户依法规范有序开展经营。与此同时,帮助在其店内显著位置摆放办证流程及其他法律法规宣传资料,供周边零售户及群众查阅。

此外,安吉县烟草专卖局依托“香溢”红色驿站为载体,在红色驿站融媒体上对烟草专卖零售许可证服务指南、办事规程、材料清单、注意事项等方面通过图文、短视频等形式进行滚动播放,帮助身边群众广泛了解办证流程,引导群众有序、有效办理业务,让群众办事更方便、高效。

图为安吉县烟草专卖局党员志愿者在零售户店内开展法律法规宣传活动。潘洋洋摄

在“新”字上求突破,前置勘验更“贴心”

“谢谢你们提前帮我实地勘察了一下,才让我下定决心租下这间店面。”在安吉县行政服务中心烟草窗口,该局工作人员正在向办事群众进行耐心解释。

近年来,该局严格按照制度执行,并创新工作方法,积极推行行政许可“预勘验”服务,变“先申请再核查”为“先核查再申请”,对不符合规定条件的申请人,提前告知依据和结果,降低群众经营风险。特别在面对当前安吉县内大面积开展城市有机更新工作情况下,该局加强与市场监管、城管等政府部门的配合联动,建立拆迁零售户数字档案,真正做到“拆迁信息早知道、政策宣传进家门”,协助拆迁零售户做好许可证后续办理工作,有效避免无证经营、借证经营等违法情况的出现。另一方面,安吉县烟草专卖局持续提升许可智能化水平,结合QC、创新项目,探索线上勘验、智能咨询等数字化工具,推动实现“业务数据化”,助力许可证管理工作迈向数字化“新高度”。

图为安吉县烟草专卖局工作人员积极探索“行政许可前置”新举措。潘洋洋摄

在“深”字上见成效,服务群众更“用心”

“太感谢你们了,上门帮我办证,现在又大老远帮我把许可证送过来,我真是一次也没有跑!”在安吉县天子湖镇一家卷烟零售店内,零售户黄大爷一边从工作人员手中接过许可证,一边感激地说到。

本着“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的原则,该局专卖党支部组建志愿服务队,对年龄大、行动不便、不会使用智能设备的零售户主动提供上门服务,为其上门办理许可证相关手续,并及时送证上门,有效解决零售户实际困难。同时对符合许可证延续条件的零售户,提前一个月通过手机短信发出“延续提醒”,告知持证人要提前准备、熟悉流程,进而用心用情做好行政服务工作。

与此同时,结合安吉县民生事项“就近可办,县域通办”工作要求,该局驻县行政服务中心办公室工作人员下沉安吉各乡镇开展烟草专卖零售许可证专题培训,打通服务群众“最后一公里”,推动实现群众“办事不出镇”。