早晨8点20分，走进汉阳区烟草专卖局行政服务大厅，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，电子屏幕循环播放着“行政服务承诺”宣传语，行政服务窗口的工作人员正在做着各项准备工作。随着时间推移，大厅里的人渐渐多起来，工作人员面带微笑熟练地为办事群众引导分流、现场咨询、讲解指引、打印复印……形式多样、全面周到的服务内容，让办事群众享受到更优质、更高效、更便捷的政务服务。这是汉阳烟草专卖局持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境的生动缩影。
一、聚焦群众需求，暖心服务“靠前一步”
“这里的服务真好，工作人员主动询我要办理的事项，对待我们老年人的各种问题，非常耐心的解答，还帮助我复印申请资料，指导我填写申请表格，真是太热情周到了。”一名前来办理烟草专零售许可证延续事项的高大妈感慨的说，如此有温度的服务让她心里暖暖的。
日常的工作中，汉阳烟草专卖局的工作人员坚持以一个温暖的微笑、一句温馨的问候、一次主动的询问，主动精准的为办事群众提供政务信息和办事指南，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，受理申请“一次清”，让办事群众感受到有温度、有速度、有态度的服务体验。
近年来，汉阳区烟草专卖局坚持以群众需求为服务导向，全面强化行政服务窗口建设，努力为办事群众提供更加“暖心、省心、放心”的专业化服务模式，不断提升群众满意度和获得感。今年以来，累计办理各类行政许可事项1891起，满意度100%。
二、聚焦办事效率，省心服务“更快一步”
“我来办业务，窗口工作人员非常专业，需要什么，怎么办说得很清楚，办事很有效率，来一次全办完了。”在办完烟草专卖零售许可证申请业务后，王先生说道。以往从领证到入网，要到烟草行政窗口领取证件，再到银行开户，再到区烟草专卖局根据银行账户信息签订银行第三方划扣协议，再到银行办理划扣手续，办事群众需要反复跑多趟。
为了提高办事效率，汉阳区烟草专卖局在优化办事流程上下足功夫，建立健全政务服务事项动态管理机制。在日常服务中，通过对审批做“减法”、服务做“加法”，严格执行“一次性告知、限时办结、承诺服务”等制度，进一步优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限。与此同时，对外加强与银行的协调联系，对内加快部门间的数据传递，确保审批事项流程最简、时限最短、快办快结。
通过烟草专卖工作人员多跑腿、勤跑腿，把“有温度的服务”做精做深做实，实现了烟草专卖零售许可证审批业务一件事一次办，让办事群众少跑路、跑短路。从“重复跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，不仅拉进了服务距离，也让服务更有“速度”。
三、聚焦过硬作风，安心服务“更进一步”
行政窗口是服务群众的前线，办事群众对行政窗口服务的作风有着最直观的感受。
对此，汉阳区烟草专卖局从政治信念坚定、服务优质高效、工作依法依规、作风优良过硬、办事清正廉洁等五大方面，对标要求，多站在群众立场、群众角度审视工作、优化举措，推行延时服务、预约服务、上门服务，开展领导“窗口跟班”服务等特色服务，现场解决行政服务的难点堵点问题，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，努力当好烟草服务“店小二。
主动邀请办事群众进行评评价监督，在行政服务大厅的显著位置设置“意见箱”，张贴“评议码”，公开执法流程、事项、结果。加强行政执法常态化监督，通过明查与暗访的“体验式”监督方式，以普通群众的视角亲身体验办事流程，近距离发现问题，持续疏堵、祛痛、破难，确保以优良的纪律作风，为政务服务增添清廉底色。（官彬）
转自：永州新闻网
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