今年以来,怀化市芷江县烟草专卖局(分公司)始终围绕行业“让客户更满意,我们在行动”主题活动,在终端建设、数字化转型、志愿服务等方面聚力用劲,持续推动卷烟市场状态向好、卷烟营销服务质效提升。
以“场”为基,构筑终端建设“硬支撑”
“店里有时候忙起来,货物总是摆得很乱,总想着有空好好收拾一下。但要么觉得费精力,要么就是缺乏规划。”一位开店十余年的客户向辖区客户经理说的这番话,反映着诸多零售终端共同的经营“痛点”。
针对部分客户经营理念落后、店铺环境不整洁等突出问题,芷江县局(分公司)坚持问题导向,分类施策,不断丰富终端建设内容,拓宽终端服务功能。线下推进“终端提质工程”,结合店铺商圈位置、商品类型、成长潜力等实际经营状况,以货品摆放、卷烟出样、标签维护等小切口入手,为客户提供功能分区、门店规划等建议,激发零售客户自主提升的内在动力;开展“小组培训会”“经验交流会”“驻店营销日”等活动24场,面对面解决客户经营难题,切实提升客户满意度;大力推进形象示范店(街)建设,形成以点带面、连面成片、全面开花的终端形象提升格局。同时,充分发挥线上服务优势,围绕货源供应、品牌培育、销售技巧等主题,组织“中高端品牌培育”“跨价区换购”网络直播2场,制作微视频5个,面向客户开展宣传推广;鼓励零售客户打破传统经营模式,拓宽非烟商品销售渠道,引导客户借助抖音、美团等平台,实施线上订购、网络配送的经营模式,全面提升客户获利水平。
截止目前,芷江县建成现代终端564家,占客户总数的49%,成功验收示范街2条。
以“数”赋能,释放数智门店“新活力”
“相比以前开店的稀里糊涂,现在只要点一下系统,就能知道哪些商品好卖,哪些东西需要补货,省心又准确。”谈及店铺管理系统,芷江县公坪镇的店主曹老板不由竖起了大拇指。
在有效改善经营环境的同时,加强终端数字化转型,才能走出终端提质升级的新路子。芷江县局(分公司)以此为契机,聚焦终端数智赋能,让数字化红利真正惠及零售客户和消费者。一是服务内容“增值”。全天候跟踪用户使用数据,及时对重点培育品牌、非烟畅销品进行跟踪指导,并结合店铺实际情况,“一户一策”帮助零售客户逐步拓展数字化应用场景,实现“云”上数据助力经营管理,提高零售客户门店运营效能。二是培训方式“转变”。分步开展“数字化转型进乡村”“数字化转型大家谈”等活动,通过构建职业化零售客户培训体系、开办“马兰花计划”培训班等,提升零售户数字素养,甄选一批优秀扫码零售客户,通过“先进带后进”激发客户主动向数字经营转型。三是门店管理“进阶”。制定数智门店建设标准,充分运用“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制管理”的终端信息管理功能,通过“码”上推介、品牌销售分析等数字化工具,持续优化用户体验,以“终端+客群+品牌”三位一体,精准开展会员引流活动,实现客户的“基本收益”和“增量收益”双提升。
以“情”暖心,倡树文明实践“好风尚”
国有企业履行社会责任的义务是与生俱来的,是必须一以贯之的使命。一直以来,芷江县局(分公司)党总支始终牢记“国之大者”,结合“我与客户共成长”“我为群众办实事”实践活动要求,助推党建与业务深度融合。
“大家好,欢迎大家参加我们的屋场恳谈会,我是来自芷江县烟草专卖局‘文艺轻骑队’的一名党员宣讲员……”为充分发挥党支部的战斗堡垒作用,芷江县局(分公司)组建“文艺轻骑队”“党员先锋队”,打造党建与业务工作双促双融模式,建立与社区、乡村振兴点联系协同机制,主动融入新时代文明实践中心建设,进一步助力文明城市创建;联合芷江志愿者协会、党员零售户,收集辖区“老弱病残”客户名单,找准群众“急难愁盼”问题,制定帮扶计划和措施,利用主题联学、支部联建、文明联创、公益联办等方式,开展“关爱孤儿·扶贫助学”“情系烟农·助农移栽”等系列活动,以“接地气、心贴心”的实际行动,将服务送入群众家门,传递社会正能量,营造良好的社会道德风尚。
下一步,芷江县局(分公司)将进一步优化升级服务质量,在品牌培育、联学共建等方面持续发力,不懈提升零售客户的获得感和满意度。（郭云心）
转自：中国网
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