远安烟草：用心为客户 服务有温度

今年来，为提升客户服务质效，远安县烟草专卖局（营销部）持续为零售客户办实事，以实际行动助推“让客户更满意，我们在行动”活动走深走实。

“张经理，我看不见了，以后怕是卖不了烟了。”10月25日，鸣凤管理所（市场部）的客户经理张君接到了客户打来的电话。客户叫杨祥平，家住远安县花林寺镇三孔村。在张君的印象中，杨祥平个子不高，有点驼背，早些年因为事故，瘸了一条腿。虽然残疾，杨祥平却是热情开朗，生活过得有声有色，为了维持生计，开了一家烟酒小店。店面不大，但是杨祥平踏实勤快，又细致入微，收拾得干净整洁、有模有样，一点没有农村店面的杂乱。张君担任客户经理之后，每次去拜访刚到门口，杨祥平便一瘸一拐地迎了出来，笑容堆了满脸，眼角的褶子都挤作一团，像是见到期待已久的老友般热情。

听到这样一个开朗的客户言语中的无奈，张君心里不禁一怔，随即起身出发，边走边回复：“杨叔，电话里说不清楚，我马上过来。”

这一次，杨祥平依旧在店门口守候着，不同的是，他只是那样坐着，安静地像一个雕塑，眼帘半垂，像看着哪里，又像什么都没看。待张君走近，他才偏了偏头，缓缓开口，“是张经理吗？”看到杨祥平眼神中的黯淡，张君不禁鼻头一酸，赶忙回应答复。几番询问之下，张君了解到，因为眼底病变，杨祥平最近视力突然下降，接近失明了。

“看不见了，老伴又大字不识一个，订不了烟啦，店开不成咯！”张君明白，杨祥平的小店虽然不大，但几乎是老两口的全部经济来源，没了小店，生活该怎么办啊？“杨叔，您先别急，我回去给您想想办法。”

回到市场部，张君迅速将情况汇报给鸣凤党支部书记。“每周我可以去一趟，看能不能帮上忙？”“我想想办法，看能不能找到一个热心邻居帮助照料。”支部党员大会上，大家你一言，我一语，纷纷出谋划策。在通过多方协调，最后联系到邻近的一家超市老板帮助杨祥平进行日常订烟。

就这样，张君成了杨大叔的另一双“眼睛”。隔三岔五，她就到杨祥平店内嘘寒问暖，跟踪订货情况，同时经常性地到店内帮忙打扫卫生、整理柜台。“张经理，我都不知道要怎么感谢你才好啊！”或许是重燃了希望，又或许是噙着眼泪，杨祥平的眼睛里再一次有了光亮。

工作干得实不实，群众心里有杆秤。下一步，远安烟草将紧盯特殊困难群众的急难愁盼问题，当好客户的“爱心亲戚”，不断围绕客户的“诉求点”和“需求点”，用心用情办好事、办实事，有效提升客户满意度，在客户服务中彰显烟草企业的责任担当。（徐靓）

　　转自：永州新闻网

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