为深入推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动落地落细，助力卷烟营销服务高质量发展，武汉市烟草公司洪山营销部启动了“加盟终端轮换驻店”活动，每月由客户经理轮换对辖区的加盟终端进行驻店辅助经营，通过“沉浸式”教学、场景式沟通和面对面学习的方式，解决客户的急难愁盼问题。
下好“形象棋”，改善终端整体形象
清晨的朝阳徐徐升起，客户经理吴佳提上自己的工作袋，开始了她的驻店工作。当她走进泉雨便利店时，店主谢珍满面笑容地迎接她：“吴经理，你来了！”。谢珍是泉雨便利店的老板娘。她经营小店十余年，把自家店铺从一家不起眼的便利店改造成洪山首批加盟终端。“谢珍姐，早上好！咱们昨天在电话里沟通好的，今天我来驻店！”吴佳一边说着，一边放下手上的工具包，开始忙碌起来。她拿起清洁工具，一丝不苟地擦拭柜台、货架，清扫地面，为空的卷烟推进器添补上新烟。“谢老板，你可以把新品放在视觉黄金位置，这样可以吸引更多消费者的注意”。随后，吴佳根据店面的布局，重新调整了卷烟的陈列，并放置了一些个性化的功能摆件，让整个卷烟陈列既有“颜值”，又有“内涵”。
活动中，营销工作人员针对零售户店铺实际经营情况“量体裁衣”，从卷烟陈列、店面布局、店铺管理等方面进行面对面指导。让陈列布局有“看点”，吸引消费者眼球，营造良好氛围。
（图：烟草工作人员帮助客户清洁店面）
下好“指导棋”，助推客户开口营销
临近中午，一位顾客走进店内购买卷烟，他环顾了一下柜台，却没有找到自己想要的卷烟品牌，于是向老板询问，老板遗憾地告诉他，这款卷烟已经售罄。眼看顾客就要转身离开，客户经理吴佳立即从品牌、价格、市场反馈、口感等方面入手，向客户介绍了几种规格的卷烟，顾客听得入神，最终决定尝试购买一盒。顾客笑着说：“今天这个老板非常专业。”通过简短而精心的推荐就挽回了一笔生意，店主谢珍深有感触地说：“原来看似简单的销售，还是有学问啊，以后还得多学习思考，是该扭转一下“酒香不怕巷子深”的老观念啦。”吴佳微笑着回应：“我们常说要‘开口营销’，开口，就是要多尝试跟顾客沟通，把卷烟的卖点给顾客说清楚了，也许刚好它就是顾客需要和喜欢的，生意自然就成了。”
驻店活动不只是单纯地帮客户“站柜台”，更是通过沉浸式”教学，引导零售客户了解品牌文化，掌握品牌培育技巧，并指导客户“开口营销”，着力提升零售客户的经营能力和赢利水平。
下好“信息棋”，提升终端运行质量
为了优化店铺管理，谢珍安装了云POS系统。在客户经理的悉心指导下，她很快就学会了云POS系统的基本操作，但尚未全面了解所有界面功能。“您看，只需点击这里，您就可以清楚看到销售数据统计和消费明细……”为了满足谢老板的需求，吴佳进一步详细介绍了云POS终端的各项功能，例如利用系统自动生成的表格与数据，分析哪些商品成为“网红爆款”，高峰销售时间段集中在什么时间等，谢老板听后频频点头，对云POS系统的强大功能表示赞赏。
驻店活动期间，客户经理引导客户不断完善数据应用，依托云POS系统后台数据，对每周、每月销售情况进行分析，算好每笔经营账，让商品库存实时化、数据化、可视化，从而真正丢掉“旧账本”“老算盘”，提高店铺管理水平。
（图：烟草工作人员指导客户使用云POS）
“加盟终端轮换驻店”活动不仅是“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的体现，更是“我与客户共成长”的深入延续，武汉市洪山营销部将持续树牢服务理念，优化服务方式和内容，提高客户服务水平，真真正正为零售客户排忧解难，实实在在与客户“共成长”。（周文静）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
