穿过寒冬温暖你

凛凛冬日，簌簌飞花，一夜间长兴县银装素裹。当好风景悄然而至，湿滑难行的路面、断崖式降温也随之而来。为保障群众和零售户的正常生产生活，“香溢红色驿站”零售户志愿者、长兴县烟草专卖局的党员、专卖人员以雪为令，迎雪而战，穿梭在城市的各个角落，用各自的方式为这个寒冬增添了浓浓暖意。

站内站外皆有爱

每周都来驿站看书的刘阿嬤，这周却迟迟未出现。感到疑惑的“香溢红色驿站”零售户志愿者钟晓来到了刘阿嬤家里。原来，刘阿嬤最近感冒了，面对这样的雨雪天气，既怕受凉又怕滑倒，所以许久不敢出门。看到空了的冰箱和药盒，钟晓便将刘阿嬤所需物品做了详细记录，约定隔天送上门。

桌上的一盏旧灯忽明忽暗，意识到灯丝可能已经老化，存在一定的用电安全隐患，钟晓指着灯说：“阿嬤，这盏灯亮度不够了，我明天一并把灯泡买来，给您换上。”“谢谢你，姑娘，我就怕耽误你开店呀，不想给你添麻烦。”阿嬤紧紧握着钟晓的手说道。当钟晓解释道店里还有家人守着，阿嬤悬着的心才终于放下，像小孩子一样听着钟晓的“碎碎念”，脸上也洋溢起了笑容。

（图为“香溢红色驿站”零售户志愿者上门为群众量血压）

长兴县烟草专卖局为扩大“香溢红色驿站”服务辐射范围，积极对接结对社区等党建联建单位，鼓励零售户走出驿站，把服务延伸到群众需要的地方去。志愿者们在站内提供便民服务之外，还会不定期上门帮助行动不便的老人收拾卫生、采买生活用品、讲解用火用电安全知识，形成了“站内+站外”双线进行的志愿服务模式，把关怀送到群众身边。

以雪为令解民忧

平时安静的小巷，涌现了一批身穿红马甲的“扫雪人”——长兴县烟草专卖局党员突击队，他们戴着厚厚的手套，手拿铁锹，挥动扫帚。经过一上午的扫雪除冰，原本积雪的道路露出了一条安全通道。看到一位老大爷小心翼翼地经过，党员突击队成员快步走上前，关切地提醒大爷出行要注意脚下，把大爷搀扶到“安全地带”。

（图为长兴县烟草专卖局党员突击队开展清雪除障志愿服务）

长兴县位于浙北地区，近年来都会在入冬后迎来降雪天气。为切实保障辖区居民群众出行安全，长兴县烟草专卖局已连续五年组织“香溢”志愿服务队投入到除雪工作中。今年，在服务队基础上，组建了党员突击队，建立应急动员发挥作用机制，鼓励广大党员在抗击自然灾害、应对突发事件、保障重大工作等关键时刻冲在前、作表率，有效地提升了解决群众实际困难的效率。

上门办证暖人心

张大爷给专卖人员小吴打来电话，“喂，小吴，我没办法去办证中心办业务，但是证又快到期了，怎么办呀？”听着大爷焦急的声音，小吴立刻安抚起张大爷，并带上相关文件，前往张大爷的小店开展上门办证服务。

原来张大爷的店开在太湖街道五里桥社区，距离办证中心较远，而且他挂念着卧病在床的妻子，实在脱不开身。经过现场核查，确定符合延续条件后，小吴耐心指导张大爷线上提交延续申请，并为其开辟“绿色通道”，加急出证。

（图为长兴县烟草专卖局专卖人员上门开展许可证延续服务）

据悉，为提升行政执法服务水平，长兴县烟草专卖局探索了前置服务、“红色代办点”、“一对一”服务指导等系列便民举措，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求，提供上门办证服务，2023年（截至12月21日）新办件平均办件时长3.76日，延续件当天完成办理，变更件平均办理时长仅1天。同时，考虑到老年零售客户与数字化时代的隔阂，该局开辟了老年零售客户申办许可证绿色通道，探索“电话沟通+视频指导+上门手把手办理”相结合的分类指导方式，用心用情弥合“数字鸿沟”，努力做到共享数字便利不落一人。

风雪不阻步伐，“溢”心只为民暖。为民服务没有“断档期”，所有人都值得被看见，下一步，长兴县烟草专卖局将继续围绕为群众和零售户真心实意解难题，探索更多实招新招，向人民满意砥砺前行。

　　转自：中国网

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