随着社会经济的高速发展,烟草市场日益繁荣,这也给烟草专卖局的管理带来了新的挑战。为了规范市场秩序,保护消费者权益,湖北省黄冈市红安县烟草专卖局积极开展零售许可证管理,聚力提升依法行政水平。
流程审批更简化
“您好,新办烟草零售许可证需要提供以下资料,您可以到行政服务大厅进行办理,也可以在网上提交资料……”
据悉,为进一步优化政务服务,红安县烟草专卖局对零售许可证的审批程序进行了严格规定,在县局办公场所设置宣传资料发放栏,宣传许可相关法律法规和办理指南,告知申请者需要提交所有申请材料,接受现场勘验,确保经营条件符合相关规定,对于不符合条件的申请者,红安县烟草专卖局严把准入关,不予颁发零售许可证。
图为:县局宣传资料发放栏
与此同时,为提高服务质量,红安县烟草专卖局不断创新服务方式。利用互联网技术,建立了线上服务平台,实现了线上申请、线上审批、线上办结等功能。零售户可以通过手机或电脑随时随地进行申请,大大提高了申请的便捷性。他们还建立完善服务体系,提供咨询、解答、投诉等服务,为申请办理群众的提供了更好的服务体验,严控许可受理审批时间,为进一步改进工作作风、提升服务质效夯实了基础。确保服务质量得到有效保障,服务满意度得到有效提高。
深化宣传更细致
“您好,我们是烟草工作人员,此次上门,主要是向您宣传烟草专卖法律法规,您有什么疑问可以随时与对应的客户经理和市管员联系。”
“您好,这是您延续的许可证,我帮您挂在店里的显著位置,后续有什么疑问请拨打电话与我们联系。”
图为县局专卖人员为零售客户挂证
据悉,今年以来,红安县烟草专卖局以“我为群众办实事”活动开展为契机,通过开展政策宣传、业务培训等活动,帮助零售商了解政策法规和经营技巧。同时,红安县烟草专卖局还建立了投诉处理机制,及时解决消费者反映的问题。这些举措不仅增强了零售户的守法经营意识,也提升了消费者满意度。
红安县烟草专卖局抓住“3.15”“12.4”法律宣传活动关键节点的宣传引导,提高零售户对政策的知晓率。通过发放宣传资料、举办培训班、开展现场咨询等多种渠道进行宣传,使零售户全面了解政策内容、申请流程和注意事项。此外,他们还建立了专门的咨询服务窗口,为零售户提供政策咨询和解答服务,确保政策能够顺利落地。
后续监管更精准
为切实维护市场秩序稳定,红安县烟草专卖局加大了对烟草专卖零售许可证的监管力度,建立健全了严格的市场监管,加强了对零售户的日常监管和巡查工作,对违法违规行为进行严厉打击,确保市场秩序良好。同时,健全了举报奖励机制,鼓励社会各界积极参与市场监管工作,共同维护市场秩序稳定。
日常市场监管中,他们积极履行专卖日常管理职责,强化管理服务职能,充分利用日常市场巡访的机会,采取通俗的语言和拉家常的方式,积极宣传“亮证经营”,规范许可证的使用,提高零售户守法经营意识。坚持专销联合管理,对入网的零售户实行跟踪服务和管理,动态更新零售户许可证的登记基础信息,使许可证登记信息保持真实完整。
图为县局专卖人员市场巡查时宣传亮证经营
一桩桩、一件件,红安县烟草专卖局依法行政水平明显提升,不仅提高了零售许可证的办理效率,服务质量水平也得到了有效提升,有效优化了营商环境,为红安经济发展注入了新的活力。
行有标尺,干有方向。下一步,红安县烟草专卖局将继续坚持大抓基层的鲜明导向,聚焦基层基础的最末端与服务群众最前沿,不断提升依法行政水平与专卖治理效能,画出基层治理最大同心圆!(王磊)
转自：中国网
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