永葆“三心”守初心

　　在湖北省黄冈市红安县烟草专卖局,有一名年轻小伙子,入职三年有余,从营销到人事,从县局到市局,再重返基层,他始终仰望星空,没有丢掉刚入职的那份初心;也始终满腔热血,用实干和担当在平凡岗位上不懈奋斗。他就是红安烟草客户服务部终端管理员梅亮。

　　怀“真心”,扎根基层把服务做好

　　初入烟草,梅亮被分配在七里所部从事客户经理工作,作为一名营销“小白”,在工作之余,他自制客户拜访路线图,制作云POS扫码操作视频,虚心向工作经验丰富的同事请教,风雨无阻走街串巷拜访客户。寒来暑往,客户对他的称呼,也从生疏客套的“梅经理”变成了无比亲切的“小梅”。

　　在这一年时间里,他在时光中打磨坚韧,在岁月里抚平躁动,学习思考服务客户的方式方法,学习营销最新理论,学习同事经验做法,这一年,他通过了营销专卖初级证书,客户满意度位于全县前列,工作业绩也名列前茅。

(图为梅亮盘点客户实物库存)

　　用“匠心”,提质升级把终端扮靓

　　红安是一片红色的土地,红色资源丰富。一直以来,市局领导高度关心红安红色终端建设,作为终端管理员,他自然是既有压力又有动力。今年,红安烟草在市局指导下,初步完成两家红色终端的打造,赢得了较好的客户口碑和社会效果。回想起这两户打造,他深深感受到,只有用“匠心”才能把终端扮靓。

　　为让张华店铺更靓,梅亮对店铺进行了整体测量,同时,他还请教县委党校专家、参观红色遗址,了解红安革命史,为个性化打造店铺积累了经验。从设计到安装,他都全程参与,精心做好每个环节,以匠心的精神做好客户店铺打造、功能分区,店铺打造完成后,客户看到店铺变化兴奋不已。当他走进店铺时,张华高兴的说:“真是感谢你们烟草、感谢你,现在我的店铺更靓了,进店的人也越来越多了,卖的品种更多了,除了卖烟外,土特产品也能赚钱了,我坚信在烟草的带动下,我家的生活会越来越好”。

(图为张华直播带货)

　　增“信心”,勠力同行把队伍带活

　　近几年来,随着人员编制的精减,市场经理的服务对象越来越多;加之服务营销转型,新型营销模式的调整变化让很多年龄偏大的客户经理感觉到了力不从心,红安烟草营销队伍表现较为明显。针对这种情况,梅亮相继组织开展“烟模陈列大赛、高考志愿服务、新媒体制作大赛、让客户更满意主题征文”等活动,开展“您码上说 我马上办”试点,搭建服务平台,不断增强客户经理的动手动脑能力,客我粘合度不断提升。

(图为梅亮向零售客户赠送红色书籍)

　　扎根一线担使命,至诚服务守初心。脚下有泥土、肩上有责任、心中有客户,梅亮坚持履职尽责、敬业奉献,把平凡的工作做到极致,努力做好终端客户的贴心人、好参谋,永葆“三心”守初心,撸起袖子加油干,在红安烟草高质量发展的新征程上贡献青春力量。(陶志敏)

　　转自：中国网

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