“聚力”同心服务客户更满意

为进一步提升客户服务工作质效，增强客户的盈利水平和满意度，麻城市烟草专卖局（营销部）坚持党建引领，发挥“聚力”党建品牌效应，真心实意为客户办实事，服务客户“最后一公里”。

强化个人素质，提升服务技能

在局领导的精心组织下，每月定期开展营销人员的“大培训、大学习、大提升”，由客服部工作人员和相关业务骨干讲解工作重点、难点和疑点，突出学习效果和动手能力，达到有的放矢的效果，最大限度的提升客户服务水平。

同时，局领导还组织营销人员开展“交叉学习”，到终端示范线路现场参观学习，了解不一样的“知音便民”终端店。亲身体验终端店的“设计、操作、打造”全过程，亲自聆听终端店主的亲身感受，从小事做起，狠抓服务细节，打响“知音便民”终端店招牌，进一步提升企业社会良好形象。

强化沟通技能，提升服务意识

“每天走访市场客户，离不开跟客户打交道，沟通肯定少不了，作为一名客户经理沟通技巧既要会说，还要能说，使客户从心底里信服。”福田河市场部客户经理袁锦辉说道。为提升营销人员的沟通技能，麻城市局领导积极组织客户经理参加“让客户更满意，我们在行动”一系列主题营销活动活动，营造全局“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围，全力达到“我的工作我做主，我的工作我负责”的服务意识。

强化动手能力，提升服务质量

作为一名客户经理在服务好客户的同时，还要需具备动手能力。知音星火平台、终端客户云系统操作使用，卷烟价签维护，诚信互组小组开展，重点品牌培育上柜，信息采集录入上报，满意度提升等等业务都离不开动手具体操作。

为进一步提升营销新人的业务能力，麻城市局实现师带徒机制，在“青蓝工程”结对仪式上，为近两年新进的10名青年员工分别配备了业务导师，为青年员工成长进步精准“导航”。

“陈经理，客户拜访如何做计划？”新进员工张萱刚刚成为一名客户经理，请教师傅问道。“首先，在知音星火平台找到客户信息，再找到周拜访日期，其次再在客户信息后面打勾选，制定完计划后，再最后提交拜访计划，一个完整的拜访计划就做完了”陈经理耐心地传授经验。

在客户店铺拜访，需要做些什么工作？如何提升客户的经营水平和满意度呢？针对这些经营问题，陈经理总是有条不紊地讲解，对待每一位客户要和气交流，对客户反映的问题要及时做好记录，解决客户在订烟过程中发生的问题。青年员工张萱刚开始总是害怕和客户沟通，在师傅陈经理的精心带领下，能够独立地跟客户交流，甚至最后豪言壮志说要做好客户与烟草公司的“连心桥”。随着时间的流逝，张萱在卷烟陈列方面也逐渐颇有心得。“我师傅说了，卷烟成列要跟客户柜台的大小，适合什么样的摆放，如何吸引消费者的眼球，把卷烟放在店铺什么突出位置，这些都是有科学依据的！”

还有一大批青年员工，在麻城市局“青蓝工程”的规划指导下，在师徒“传帮带”正确引导下，正茁壮成长，能独立独当一面工作和发展，在各自工作岗位上发光发热，挥洒着“火一样”的青春热血和灿烂光芒。

下一步，麻城市局将继续发扬“聚力”党建品牌效应，促使党业深度融合，凝心聚力全员智慧，全力为客户办实事，不断进一步提升客户盈利度和满意度。（袁锦辉）

　　转自：中国网

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