陈凤翔：向以人为本升级，是电商全行业的核心发展逻辑

文/夏宾

对外经济贸易大学消费者保护法研究中心（下称“研究中心”）近日完成的“全域兴趣电商消费者体验研究报告”提出，今年电商行业发展趋势加快从“以货为凭”升级到以人为本，平台从单一维度竞争到服务体验创新。

北京市消费者协会原副秘书长陈凤翔在研讨会上发言。主办方供图

北京市消费者协会原副秘书长陈凤翔在北京出席由研究中心召开的“全域兴趣电商中的消费者体验提升研讨会”时表示，上述报告不仅诠释了全域电商的概念、特点、本质及核心价值、核心逻辑，更揭示了当前整个电商发展的方向和趋势，上述发展趋势体现的需求和变化，不仅是全域兴趣电商的核心逻辑，也是所有电商平台寻求发展的核心逻辑。

陈凤翔称，全域兴趣电商模式的背后是内容加上货架和搜索优化，达到了增利、扩容和增效的目的，是全新的商业模式。上述报告提出，全域兴趣电商是近三年来新兴的电商理念和业态，准确地讲，抖音电商倡导了兴趣电商，再延伸到全域兴趣电商，构建了一个完整的电商生态。

在他看来，全域兴趣电商是消费者和商家的深度融合，通过结合内容场和货架场，从而构建了货找人和人找货的双向消费路径，实质就是提高了消费者体验，形成了全域的互联互通。

此外，陈凤翔建议，在发展全域兴趣电商的过程中，要厘清各方责任，尤其是全域中场景、货架的整个路径过程，包括各环节各链条中的经营者主体，例如商家、主播等的主体责任以及平台责任，各方责任的边界及法律属性需要在后续研究中进一步理清，保证各方责任科学合理划分。同时，对于直播的管控需要加强MCN机构的责任义务，并且在各场景中加强个人信息保护。

　　转自：中新网

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