湖北黄梅：浅冬生寒意，服务暖人心

　　为了更好的给零售客户提供全方位、专业化、个性化的服务,黄梅县烟草专卖局(营销部)着力推动服务方式向灵活高效转变、服务标准向规范统一转变、服务模式向分类多样转变,始终用真情服务每一位零售客户,为客户及时更换价签、整理柜台,以此保证温度下降服务热度不减,更好地彰显烟草责任担当。

　　悠悠万事,民生为大

　　冬日的清晨,往往伴随着空气凝结的薄霜一起到来,孔垄镇与龙感湖交界的小路上铺满了白霜,两边的枯草在寒风中迎风摇摆,偶尔被路边行驶的车辆卷走带向另一个地方,在这些车辆中,有人风尘仆仆来到客户身边,又挥手告别,匆匆消失在寒风中,只是用责任和担当,留下了一份温暖与情谊。

　　“李经理,这么冷的天气,没想到刚和您说的几个新品没价签,您就到店里来了,这中间都还没隔多久呢,太及时了这也。”位于严闸村的严老板一边紧紧地握住客户经理李燕红的手,一边说道。

　　在收到客户反馈的第一时间,李燕红便在所部仓库中寻找起对应的商品标签,赶到严老板的店中,为了尽快解决价签缺失的问题,到店他便忙活了起来。

　　冷空气顺着敞开的大门吹入店内,他的额头冒着汗珠,手指却冻得通红。

(客户经理李艳红帮助客户陈列图)

　　“喝杯热茶吧李经理,太辛苦您嘞。”严老板热情的递上茶水说道。

　　“不用不用,既然你有价签缺失的问题,估计其他客户也会有这种问题没有及时和我说,我得扎进时间去他们店里看看。”李艳红连声拒绝后,便道了声回头见转身离去。

　　行动有速度、工作有力度、服务有温度。只有时时处处将服务体现于细微之处,将真诚表现在实际行动上,客我关系才会变得越来越融洽,才能有效提高客户满意度。

　　因时而动,主动作为

　　十二月中旬,凛冽的北风在乡间小路上呼啸而过,吹落了枝丫上最后一片树叶,也吹到了2023年黄梅烟草的第一次滚动访销。

　　宽阔的105国道上,一台迷你小电车正在行驶,也许是因为已经极限接近零度的气温,也许是因为空旷无人的道路,冬日里的新开镇仿佛寒意更甚了,只有一阵阵嗡鸣声在与北风对向而驰。

　　终于,天蓝色小车停在了路边的一户小店门口,孔垄烟草的客户经理刘嘉下车走进了店里。

　　“刘经理,还好有你啊,如果不是你我就要错过这周的订烟日了,这要是没订上烟我们小店可怎么办啊!”新开镇的零售户蒋奶奶拉着孔垄所部的主任刘嘉感动得说道。

　　“这是我们作为客户经理应该做的,年关了,这又是第一轮滚动访销,就是担心有很多客户像你们店一样忙忘了,您又是老人,难免会有电话忙起来也接不到的时候,还是要多现场跑跑。”刘嘉笑着对老人说。

　　“马上就是元旦了,元旦以后就是连续七周的滚动访销了,您可一定要记住啊,卡里的钱也要存足,不要错过订烟和扣款时间。”这句话是年底刘嘉说过最多的一句话。

(客户经理刘嘉介绍春节前滚动访销细节图)

　　为了保证每家每户都清楚年末滚动访销的细节,在顶着寒风冒着细雨小雪发送《致卷烟零售客户的一封信》的同时,也详细的为各位零售客户讲解,原来的订烟周期改变到了哪一天,力求每个客户都能订上烟、订购烟。

　　“小刘真的是个很负责任的客户经理啊,有什么情况他都及时来和我们说,每次在屋里听到嗡嗡嗡的声音,我就知道是他来了,他个大男人开那么个小车也是怪可爱的嘞!”提到刘经理,分路镇的客户陈阿姨总是笑呵呵的。

　　落叶还在零零散散的飘落,北风还在呼啸,刘嘉经理已经再次启动他的小电车远去,空气中只残留下熟悉的嗡嗡声。

　　在寒冷的冬天做到因时而动、主动作为,让服务更有温度,黄梅县烟草专卖局(营销部)一线人员全心全意为群众办实事、解难题的担当作为。(费硕文)

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读