为进一步密切客我关系，提升客户服务水平，团风县烟草专卖局（营销部）深入了解客户需求，想客户所想、忧客户所忧，不断优化服务质效，真正让零售客户感受到“贴心”“暖心”。
用心指导，携手前行“致富路”
“胡经理，我也要申请现代终端。”团风县卷烟零售客户黄老板对客户经理说。客户经理胡煜开玩笑地回答道：“黄老板，现在觉得我们的系统不难用了？”黄老板不好意思地说：“是啊，一开始你们来教，我怎么也记不住，看着复杂都想放弃了，多亏你们多次上门耐心演示操作，我现在已经能熟练规范地操作系统。”
自终端建设工作全面开展以来，团风县局强化宣传力度，把宣传引导客户“自愿参与”作为终端建设工作的基础，积极引导守法经营、店铺形象佳、配合程度高、提升意识强的客户加入到终端建设的工作中，营销人员采用集中培训、“一对一”培训、线上培训等方式，帮助终端客户熟练规范操作云POS系统，通过后台系统数据实时对终端客户扫码情况进行分析，根据客户实际情况进行针对性的指导。终端系统的推广应用，让零售客户利用云POS系统，准确地分析店铺经营情况、细算店铺盈利水平、明确产品库存及动销情况，做到数据化管理店铺，帮助零售客户提升了经营水平。
送证上门，打造客户“服务队”
近期,团风县部分卷烟零售户许可证到期, 团风县局主动谋划, 县局专卖人员主动发挥“干在实处、走在前列”的先锋模范作用，为客户提供烟草专卖零售许可证办理“一条龙”服务，及时跟进办理进度，强化后续服务，实行事前走访预审并进行排期办理,最大限度缩短办事群众排队等候时间,最大程度为办事群众提供优质高效服务,当日受理当日办结,办理过程井然有序。进一步拉近客我关系，真正做到为客户办实事、解难题，有效保障客户利益，得到客户认同。
（图为服务人员帮助零售户悬挂烟草专卖零售许可证）
下一步,团风县烟草专卖局将继续坚持从实际需求出发,不断优化办理程序,精简办事流程,简化审批手续,切实提高服务水平,提升工作效能,满足群众办事需求,将便民服务落到实处,进一步增强群众幸福感和满意度。
志愿服务，搭起客我“连心桥”
通过采取有效措施，构建普法宣传新格局，不断增强群众法治意识，推进法治烟草建设。团风县局积极组织专卖执法人员开展“送法入户”活动，做好政策解读、烟草专卖零售许可证办理等方面的知识，解决群众涉法方面的困难事、操心事和烦心事，坚持在服务中普法，以普法促进服务；充分发挥党员带头作用，组织专卖营销党员走进零售终端，为零售户讲解宪法知识，为其解答法律问题，并精准对接客户需求，手把手指导客户经营、点对点解答客户的问题，切实做到强信心、暖人心、聚民心。
（图为团风县局专卖人员开展“送法入户”活动）
同时，坚持履行社会责任，彰显责任担当，通过组建志愿服务队，深入包保社区，紧紧围绕社会所需、群众所求，主动参与志愿服务活动，充分发挥党员先锋模范作用，有效助力社会文明创建工作，营造良好创建氛围。（童锐）
转自：永州新闻网
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