“现在的年轻人都喜欢点外卖，大卖场、小超市到处都是，生意越来越不好做了，明年我都想关门回家带孙子算了！” 汉阳区知音西村芙蓉兴盛便利店57岁老板何全喜抱怨说。
随着数字化浪潮正日益深入地渗透到城市、产业和个人的生活中，零售业迎来了新的变革与挑战，传统杂货铺经营模式受到前所未有的冲击。
“阿姨，您别急，”烟草客户经理小朱说，“尺有所短、寸有所长，我们这种社区便民小店主打的就是一个街坊生意，方便、快捷能‘一站式’解决顾客需求，只要跟上时代，客流量提上来，生意一定会好起来的！”
（图：装修前何全喜的小店）
从“经验经营”到“数智经营”
自从帮何阿姨装上了云POS系统，可把她高兴坏了，不仅让她实现商品系统自动入库，店铺收支金额也一目了然。
“这个机子操作也不难，卖商品时一扫就行了，查阅数据直接点一下各个板块，简单、快捷。”提及这个仅仅使用了短短几个月的系统，何全喜赞不绝口。
“以前卖了多少东西、挣了多少钱，只有个大概的数目，是个糊涂账。现在除了商品入库、扫码销售、账目管理、库存校对等模块，我还解锁了更多云POS系统的新功能。”何全喜谈起使用心得兴奋不已。
为了进一步提升店铺营业额，何全喜的店铺还利用云POS系统的会员管理功能，开展积分兑换活动，让顾客的消费得到回馈、黏性有效增强。
人员少“跑腿” 数据多“跑路”
“何阿姨，你看，现在天气冷了，矿泉水饮料这些你就少进一点，积压资金还占位置，多搞点牛奶豆浆加热后销量肯定好。”客户经理小朱查看了何师傅的销售数据后，认真分析道。
汉阳烟草坚持阶段性全覆盖和常态化样本点相结合的数据采集模式，从客户经营业态、经营能力、接受程度等多个角度对零售客户进行画像，通过建立后台识别模型，提高获取数据、分析数据、运用数据的能力，为营销决策和精准服务提供数据支撑。
在经过多方位多维度对标对表后，让数字“说话”，用数字“诊断”，及时了解零售客户的堵点、卡点，高效地为其提供个性化解决方案，增强服务效能。
除了传统的会议宣讲、集中培训，该局还积极拓展QQ、微信群等沟通交流渠道，开展“一对一”指导定制化、个性化培训服务等，有效提升辖区零售客户经营能力。
店面升级 提振信心
“我开店已有十六年了，从没像现在这样舒心过，每天就算什么都不干，坐在店里，心里也是快活的！”望着焕然一新的店面，何全喜激动的说。
随着店里生意逐步改善，在客户经理小朱的劝说下，何全喜拿出了十多万元对店面进行了升级改造，店面干净明亮、货架整齐有序、商品琳琅满目。
“以前我觉得装修店铺门面得花费不少资金，没有必要浪费这个钱，关键怕本钱都回不来。听了小朱的话，才下了决心。”何全喜脸上洋溢着压抑不住的喜悦。
“装修之后进来的人明显增多了，现在店面形象好了，陈列更科学了，商品也更丰富了，生意越来越好、回头客越来越多，生活更有希望了，太感谢小朱了！”最近，何全喜的店还成了烟草优质终端示范店。
近年来，汉阳区烟草积极贯彻落实数字化转型的工作要求，努力帮助零售客户破解困局，主动适应新时代、新形势的发展，不断探索数字化转型新方向和新路径，促使零售客户的经营方式从传统经营向数字化经营转型，并打造了一批智慧型现代化终端门店。“让客户更满意，我们没有终点！”区局负责人说。 （程颖 刘震江）
转自：永州新闻网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
