数字管理 价值赋能

为响应数字化改革新需求,推动营销团队数字化质量提升、队伍综合素质得到提高,嵊州市烟草专卖局(分公司)推陈出新,出台了基于终端赋能导向的客户价值拜访体系,至今已经实施将近八个月,其中也涌现了不少优秀案例,使得营销队伍管理更加科学精准,工作效能得到充分激发。

模式创新 互助机制提质增效

在价值拜访实施前,如果遇到岗位脱岗或会议冲突等情况,只能由固定结对客户经理协助,但需要在完成自己片区工作后特地赶到对方片区去,耗时又耗力;在价值拜访实施后,嵊州市烟草专卖局(分公司)开展了客户经理互助结对机制,每块区域匹配客户经理就近互助,并根据工作事项的内容和要求制作了各个类型客户经理的互助清单,协助开展数采盘库、终端维护、双屏机指导、满意度调查等工作。例如,数采质量不高,终端维护难度较大的分配给创新型客户经理,相对稳定的终端交给稳健型客户经理,普通客户的明码标价签打印,客我关系维护的交给基础型客户经理。

图为嵊州市烟草专卖局(分公司)营销团队开展结对互助

效能改革 客我关系巩固提升

目前,随着价值拜访的落地开展开展,对零售客户的服务模式已经由“一对一”逐步转化为了“多对一”,只要客户提出需求,便会根据需求匹配不同类型的客户经理,帮助其发展提升,协助其开展质量提升、多元业务、生态终端等业务。崇仁镇上的一家二星终端嵊州秀千副食店就是一个典型,店里的利润仅仅依靠卷烟及副食零售,客流也不多。在日常交谈中,客户经理发现这名客户有许多很好的想法与点子,但是由于缺乏引路者往往到了实施阶段便停滞不前,在经过统筹安排下,根据其店内副食品滞销的需求,创新型客户经理协助其开展了一次直播带货活动,引导开展了金融代办、快递寄收、社区团购等多元业务,进一步提高经营水平;根据其地域位置、客流少的情况,稳健型客户经理为她打造了农网加油站,指导她加入返程物流点,将终端物料、便民物资等放置在店内,有效提升店铺客流;而基础型客户经理则担任了数采质量提升官,强化其数采质量。

图为嵊州秀千副食店开展快递物流多元业务

下阶段,嵊州嵊州市烟草专卖局(分公司)将继续改革与创新,为零售客户提供更优质、更细化的服务,推动服务模式科学化精准化。（王佳娜）

　　转自：中国网

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