某日早上7：30，一个电话让安徽明鑫商业运营管理集团有限公司行政总监倪娟停下了正准备出门上班的脚步。安徽省商务厅市场建设处二级调研员孙捷在电话里告诉她，之前在网上提交的材料还不够完善，需要尽快整理材料重新提报，避免影响公司业务。忆及此事，倪娟感慨地对国际商报记者说：“我还没出门，他们就开始工作了。”
上前一步，主动服务。近年来，安徽省商务厅政策法规处以及驻政务中心窗口坚持“强党建、学业务、优服务”三位一体，探索出服务企业的特色模式，受到企业广泛“点赞”。
数字技术是优化服务的“加速器”。据安徽省商务厅驻政务中心窗口首席代表马庆明介绍，他们以“数智商务”建设为抓手，推动服务模式转型升级，将技术进出口等58项业务全部纳入“皖事通办”平台，实现“指尖办”“随时办”；运用AI技术开发“智能预审”系统，自动识别材料的完整性，预审通过率提升至95%。
“我们在合肥有两个展厅，一个负责车辆销售，一个负责售后服务，总面积约12000平方米。出口备案，我们是安徽第一批报上来的，第二家批下来的。”倪娟告诉记者，近两年，公司探索B2C模式向境外出口汽车，但是从出口备案到许可证办理，一次都没有来过窗口，全部在网上办理，不仅方便，办理效率也非常高，基本当天就能完成。
据马庆明介绍，今年以来，他们创新开展“三送三问”行动：送政策上门、问企业需求，送服务上门、问办事难点，送信心上门、问发展建议。譬如，政策法规处负责人带队分赴奇瑞国际、江淮汽车等20余家重点企业，召开座谈会36场，收集问题58条，现场解决率超80%。
“要学会倾听企业的呼声。”马庆明谈道，去年，他们在明鑫商业运营管理集团举办了一次座谈会，有40多家同行业企业参加。会前，他们就在联络群里对企业反映的问题进行了梳理和汇总；会上，针对企业反映的法律、税务、原产地证明等诸多问题，协调12家省直窗口工作人员以及银行、担保公司等三方机构的专业人员进行讲解和示范。平时，他们也会在联络群里及时推送政策、海外市场运行动态、其他企业拓展市场的有效做法等。
据了解，安徽省商务厅驻省政务中心窗口许可证审核工作“没差别”“零失误”获商务部通报表扬；“上前一步、主动服务”创新案例被安徽省效能办收录。2024年度综合考评首次跻身安徽省前十。2024年以来，窗口已多次收到企业赠予的锦旗。
“一位企业家在锦旗上写道'政策送上门，服务暖人心'，这既是对我们的鼓励，更是对我们的鞭策。”马庆明表示，下一步，他们将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，在工作中探索形成更多可复制、可推广的政务服务与产业培育模式，推动政务服务改革与产业升级深度融合，为安徽商务经济高质量发展发挥更多“窗口作用”。（记者 杨洲 李波）
转自：国际商报
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