福建省通过建立服务企业“四通四到”机制，构建覆盖省市县三级的中小企业公共服务体系，依托“党企新时空·政企直通车”和工业企业供需对接平台（以下简称“平台”），打造线上线下融合的服务网络。通过畅通联系渠道不叫不到，推进互动交流“系统化”；沟通解决问题随叫随到，推进办理机制“规范化”；疏通政策传导说到做到，推进政策宣贯“数字化”；打通部门壁垒服务周到推进服务模式“专业化”。目前，已累计受理企业诉求信件超3万件、办结率100%，服务企业20多万家次。
畅通联系渠道“不叫不到”，推进互动交流“系统化”
聚焦全省中小企业公共服务体系建设，强化系统集成、资源整合，做到“企业有呼、工信必应”。一是打造省市县三级服务机构。推动出台中小企业公共服务机构运行保障机制，实现省、市、县中小企业公共服务机构全覆盖。常态化收集优质中小企业诉求和需求，累计开展政策宣贯、科技成果赋智等服务活动791场，服务企业3.4万家次。二是完善“1+10+N”服务网络。搭建“1+10+N”的“党企新时空·政企直通车”涉企综合服务平台网络（即1个省级枢纽平台、10个地市平台、N个重点县级平台），推动平台互联互通、数据共享，实现“一个账号、一网通办”。三是深化“456”服务机制。派出9个工作组分赴各地市开展调研服务工作，走访服务企业超100家，帮助协调解决企业生产经营中的困难问题。
沟通解决问题“随叫随到”，推进办理机制“规范化”
及时响应企业生产经营、市场开拓、招商引资、项目建设等困难问题，为企业办实事、解难题。一是明确闭环处理流程。建立健全企业诉求“归集、分办、跟踪、反馈、评价”为一体的闭环处理流程，实现企业诉求在线办理、一键直达、快速响应。二是严格分类办理时限。建立横向协同涉企厅局、纵向联动省市县的工作机制，对企业诉求规范分类办理。三是提升诉求办理质量。对跨层级、跨部门、跨区域的难以解决或有一定典型性的企业诉求，联动相关涉企部门与企业“面对面”沟通协调，解决企业诉求难题。平台累计受理企业信件3万多件，办结率100%；召开党政企“面对面”协调会30多场，推动解决一批复杂问题。
疏通政策传导“说到做到”，推进政策宣贯“数字化”
强化政策宣贯、推送、解读服务，切实解决企业对政策“不知道、看不懂、不会用”问题。一是变“大海捞针”为“一网集成”。完善“党企新时空·政企直通车”建设，汇集国家、省、市重要惠企政策文件1万多条，为企业推送政策热点信息超300万家次，确保惠企政策“应上尽上”“应解尽解”“应知尽知”。二是变“企业找政策”为“政策找企业”。聚焦企业关注度较高的资金申报类、资质认定类政策，通过上线政策匹配功能，对企业适配的政策项目进行“靶向推送”实现企业“一键”匹配政策、测算最高奖补资金，累计向企业匹配推送政策超300万次。三是变“单向传播”为“双向奔赴”。结合中小企业服务月“一起益企”“三赋”全国行等惠企载体，深入园区、企业开展“惠企政策进百园入万企”系列活动超70场，引导企业走专精特新发展道路。
打通部门壁垒“服务周到”，推进服务模式“专业化”
锚定企业发展需求，统筹政务服务和市场服务资源，提升专业化服务供给。一是抓好梯度培育。出台培育专精特新中小企业促进高质量发展三年行动计划、支持专精特新中小企业发展十条等政策。截至目前，全省已培育有效期内省级专精特新中小企业4198家、国家专精特新“小巨人”企业371家。二是助力市场开拓。完善福建工业企业供需对接平台建设，上线“地市馆”“县域馆”“特色馆”“产业链视图”四大展示专区，吸引入驻企业超3.1万家，集中展出工业产品2万余项，开展“百场千企”供需对接活动，助力企业推广新产品、拓展新市场。三是开展赋能对接。连续举办七届“创响福建”中小企业创新创业大赛，超4000家企业获得创业辅导培训。出台推动中小企业公共服务体系提质增效指导意见，省市县中小企业公共服务机构累计开展活动千余场，服务企业20多万家次。
转自：中国电子报
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