2018年3月14日上午，海南省工商局及海南食品药品监督局联合开展3.15新闻发布会。
新闻发布会现场 会上，海南省工商局通报了今年1月至2月份，通过全国12315互联网平台、省政府12345热线等各种方式受理的消费者诉求共21957件数据情况。其中包括咨询16411件、投诉5196件、举报350件，占比分别为74.74%、23.66%和1.59%。受理消费者诉求数量排名前5位的城市为：海口，三亚，琼海，澄迈，儋州。咨询、投诉和举报的法定时限办结率均为100%，为消费者挽回经济损失927万元，真切有效地保护了消费者合法权益。
2018年是市场监管体制机制改革之年，为营造更好的消费环境，让群众买得放心，用得放心，海南省工商局副局长在会上提出“八项举措”：1、完善消费者权益保护法配套法规规章；2、建立消费者权益保护工作部门联席会议制度；3、开展“放心消费在海南”创建活动；4、推行消费投诉信息公示制度；5、畅通消费者诉求渠道；6、加强推进12345、12315“诉转案”工作；7、开展“红盾质量维权行动”；8、与媒体合作开办“12315消费维权直通车”。
会中，海南省食品药品监督管理局公布了2017年度投诉举报信息受理情况。据悉，一年来，海南省食品药品投诉举报中心共接收投诉举报信息6997件，其中受理3688件，不予受理1858件，咨询类信息1444件，意见建议类信息7件。从受理数量来看，较去年增长3.7%，共130件。全年共发放举报奖励31件，奖励金额56369元。举报途径多样化，电话接收5379件，其次为网络1498件、走访60件、信件48件、其他12件。
投诉举报呈现四个特点：1、投诉范围扩大化，数量排前五位的市县依次为：海口占总量30.5%、三亚19.9%、儋州6.1%、琼海5.9%、东方5.0%。2、投诉产品集中化，普通食品的数量最大，共3368件，占受理总量的91.3%，其次为药品152件、化妆品99件、保健食品40件、医疗器械29件。3、投诉问题热点性，典型的热点问题有通过互联网、微信等方式无证经营或销售假冒伪劣产品，以及保健食品虚假宣传等问题。4、重大案情主要来源，据统计，在近一年海南省查处的货值金额较大、社会影响恶劣的食品药品重大案件中，有超过30%来源于投诉举报线索，投诉举报已成为稽查案源重要渠道。
2018是改革开放40周年，是海南建省办经济特区30周年，更是以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领开局之年。海南省工商局和海南省食品药品投诉举报部门，作为服务公众的“保障”和联系群众的“桥梁”，以切实以解决问题为导向、服务意识为中心，较好地发挥了解决公众诉求，使得“餐桌”上有保障，“食口”中能放心，强化了打击违法犯罪、防范安全风险的作用，以及职能部门处理问题的及时性、高效性、公开性，进一步增强政府公信力，推动了“美好新海南”的建设进程。（张蓝方 • 李悦宁 李俊呈）
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