近年来，浙江以“放心消费在浙江”建设为总牵引，始终坚持“谁生产谁负责、谁销售谁负责”原则，牢牢抓住“无理由退货”这一关键环节，深耕细作。早在2017年，就率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》，组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动。从2018年起，连续三年将“推行企业无理由退货”内容写入省政府工作报告，列入为民办实事项目或省政府重点工作。
今天的浙江，像德清世纪联华超市这样作出无理由退货承诺的商家比比皆是。不少商家还升级承诺，如杭州银泰百货推出“60天异地跨门店无理由退换货”的个性化承诺。多年来，在一批龙头企业引领下，浙江众多企业纷纷自愿加入“无理由退货”承诺行列。截至目前，已累计退换货339余万件，退换货金额超2.9亿元。
浙江还借助“满意消费长三角”行动契机，会同长三角其他省市，配套出台长三角地区放心消费建设评价标准、长三角地区异地异店线下退换货服务工作指引等一系列举措，将跨区域无理由退货承诺作为“满意消费长三角”行动的重点工作内容。银泰百货、联华华商等一批长三角地区知名企业向社会公开承诺，在长三角区域推行异地异店无理由退货，进一步提高“无理由退货”制度的认可度和影响力。截至去年，浙江异地异店无理由退换货承诺单位数量占到长三角地区商户总数的40%以上。
值得一提的是，浙江嘉善作为毗邻上海市和江苏省的县区，还联合上海市青浦区、江苏省吴江区市场监管部门，联合探索打造线下购物无理由退货示范区，联合印发《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》，设立先行赔付资金池，打响“亲吾家”品牌。据嘉善县市场监管局工作人员介绍，跨区域无理由退货适用商家涉及三地110家商户，目前三地还在“消费维权联合执法、消费维权品牌工作室打造、消费维权志愿服务队建设”等方面深入合作，形成多层次、全方位消费维权体系，让消费者买得安心、退得舒心。
为激发商家“无理由退货”践诺的积极性，浙江鼓励各地不断创新。如宁波在全国率先探索推出“线下无理由退货损失险”，重点聚焦商圈综合体、连锁品牌和民生消费重点行业扩面。截至目前，已覆盖8个重点消费行业901个无理由退货点位，仅去年一年就办理理赔5011笔，保障消费者退货金额366万元，试点商圈无理由退货达成率上升45.8%，消费投诉下降13.6%。
推行线下实体店无理由退货，不仅赋予了消费者“后悔权”，使其能够放心消费，还能促进经营主体的良性发展。浙江通过大力推行“无理由退货”，消费环境不断优化，全省消费者满意度评测指数连续3年上升。在谈到下一步工作时，浙江省市场监管局消保分局主要负责人介绍，该省将“点、线、面”结合，引导更多放心消费单位一并作出“无理由退货”承诺，推动向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费集中区域延伸，鼓励线下实体店承诺，以量变催生质变，提升消费者的满意度和获得感，为增强消费信心、提振扩大消费注入更多活力。（记者 张恒金 通讯员 罗金红 曹荣辉）
转自：中国食品报
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