消费市场在分级中求稳求进

　　进入2019年，国际市场不确定性因素未减，消费对于经济保持稳中有进态势依然起着重要作用，中国消费市场形势和消费走势仍是各方关注的焦点。在近日由中国贸促会研究院举办的"以品质服务促进消费平稳增长"座谈会上，多位专家认为，当前中国消费正在分层、分级的基础上不断升级。企业追求品质服务的创新及变革将是促进消费增长的新动能。

　　消费分级特点显现

　　国务院发展研究中心市场经济研究所研究员、前所长任兴洲指出，中国消费正在根据收入、年龄、文化水平、地域等因素不断分层和分级，在此基础上，追求品质、安全、绿色的消费升级也从未间断。

　　任兴洲表示，消费到底是在升级还是降级引发了很多讨论。"中国人均GDP在2018年会超过9000美元，社会消费零售总额会超过40万亿元。整体来看，消费必然是在升级，不过是在分层和分级的基础上进行升级。"

　　消费到底是升级还是降低，站在消费第一线的零售企业最有发言权。在企业的经营过程中，天虹股份（北京）公司总经理顾立群发现，消费正呈现明显的分级特点。

　　顾立群分析称，消费分级体现在几个维度：一是在品质方面，门店除了要为消费者提供最基本的功能保障服务，还要提供高性价比的商品；二是在消费者方面，消费者的需求差异化越来越大，可谓"千人千面"，使得门店必须分群分类为消费者提供体验和服务。

　　北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川认为，不管是国营、民营，还是外资企业，只有在市场上迎合消费者的需求，才能真正得以发展。

　　李燕川介绍称，超市发在2018年主动进行了店面调整，在连锁和标准化的前提下，通过分析每个区位不同客户群体的需求，来进行个性化服务。比如，在附近老人居多的店面里进行具有北京特色的装修，用窗花、红墙绿瓦装饰；在附近年轻人居多的店面则引入一系列智能化设备。

　　中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，总体来看，消费呈现平稳增长的态势，但是对企业创新的要求也越来越高，企业未来面对消费者还要提供个性化、多样化的服务。

　　专家支招促进消费稳增长

　　在任兴洲看来，2019年中国消费面临着严峻的国内外局势，亟需形成强大的国内市场，而基于分层、分级的消费升级将产生诸多消费亮点。"从大的消费环境来看，动能正在不断累积。"在赵萍看来，2019年消费市场发展值得期待。无论是商品还是服务创新的步伐都在不断加快。新的商品、服务，以及服务方式正不断演变，这会催生出更多的消费热点。此外，在国家政策层面，就业、收入和税收等稳增长的相关政策正在不断落地，将进一步激发消费活力。

　　当前，不仅是政策发力促消费，企业对2019年的消费市场也在积极进行布局和调整。

　　李燕川介绍，当前超市发正在打造社区e中心。2019年，超市发还将打造一个有品质、有品牌、有特色的菜市场。

　　顾立群也表示，多年来，天虹也一直专注于品质服务的保障，并且在很多服务细节方面，天虹都在不断提升服务品质。

　　中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛对企业提出了几点建议："企业应结合自身定位，培育好核心能力，同时利用好外部服务，基于数据提升服务客户的能力，满足消费市场多元化分级和消费升级的需求。"（作者：李可）

　　转自：国际商报
 

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