2018年企业声誉研究：善用大数据 塑造良心企业形象

       2019年1月10日，由新浪舆情通、微热点、粤港澳大湾区企业声誉研究中心和暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播学研究中心联合发布的《2018年企业声誉研究报告》，聚焦2018年企业声誉热点事件，在总结企业声誉管理趋势的基础上给出合理化建议。
 

       企业声誉事件热度指数年末冲至峰值
 

       2018涉企业舆情事件整体热度指数波动较大，上半年，“中兴事件”、“美团收购摩拜”等事件致热度指数出现高峰。下半年爆发“疫苗事件”、“拼多多上市”等事件，12月“孟晚舟事件”等大量舆情事件爆发，致2018 年涉企事件热度指数到达峰值。

       企业声誉事件特征：集中一线城市、互联网企业
 

       从传统制造业到高新信息产业，从与民生息息相关的事件再到关乎国家政府形象的层面，各行各业的宣传公关都比往年更加活跃，企业所面临的舆论环境与事件性质也与以往存在较大差别。
 

       企业声誉热点事件多集中在一线城市，如北京、上海、广州等，除此之外，吉林、浙江等省相关事件热度指数也较为突出。

       互联网、信息技术产业中企业声誉事件频度高，信息技术和软件服务行业、制造业、金融业发生的企业声誉热点事件占比远高于其他行业。
 

       企业声誉管理建议：社会责任、大数据洞察
 

       企业当下追求经济利益的同时，切不可忽略消费者或受众的情感需求、不可忽视企业自身应该承担的社会责任。
 

       利用大数据提升企业信息发布的精准性和全面性。从公众角度出发做好对用户的洞察是企业公关活动的重要内容。企业可以选取当前媒体密集跟踪的新闻事件，主动发布与自身相关的信息或数据，对事件主体、背景等进行多样化解读。
 

       强化企业社会责任意识以公益服务提升企业声誉。企业要坚定不移地聚焦于高质量、有创新生命力的产品和服务上，并将产品和服务同企业管理、企业公民行为相连接；基于消费者的认知结构，开通坦诚、有亲和力的日常对话渠道，搭建开放的思想架构。
 

       此外，《2018 年企业声誉研究报告》还公布了企业微博蓝V账号影响力指数榜单。据粤港澳大湾区企业声誉研究中心秘书长、暨南大学新闻与传播学院汤景泰教授介绍，粤港澳大湾区企业声誉研究中心和暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播学研究中心，将就企业声誉与新浪旗下的大数据平台舆情通、微热点（wrd.cn）、U媒（u-mei.com）进行持续深度研究。

       转自：网易