网购狂欢 别让维权闹心

　　据统计，11月11日-13日，海南全省12315消费者投诉举报调解处理平台共受理消费者网购投诉（含举报）共36件，同比增长63.6%，其中，服务类投诉占55.6%、商品类投诉占44.4%。

　　11月6日，三亚张先生看到某电商平台网页双十一保价活动的宣传，承诺双十一价格若低于购买价格可退还差价，于是当即支付3699元购买了一台电烤箱。双十一当天，该款电烤箱降价200元，商家却以未在双十一期间有过“买贵退差价”的承诺为由，拒绝退还差价。张先生于是向三亚市工商局投诉，并提供当天购买网页链接证明。经过执法人员的调解，商家最终认识到自己的错误，并按承诺退还现金200元。

　　据统计，今年双十一消费投诉还包括网购演唱会门票遇商家临时加价，否则强制退票；在微信公众号上购买消费卡，却因店家取消合作导致消费卡无法正常使用；网上团购酒店房间，入住时被告知无房；通过手机APP下单点餐，商家擅自取消订单或拒绝配送餐点以及冒充知名品牌商标销售商品、网页宣传使用最高级用语等让消费者闹心的事儿。

　　网购消费后，如遇到质量问题或其它原因需要退换货、取消服务、保障消费权益等情况应如何处理？

　　第一步，签收前尽量当场核验商品，注意核对所收商品与订购的是否一致。收货后如需退换，应保证购买的商品完好无损，不要破坏其外包装、商标，不能妨碍该商品的二次销售。

　　第二步，尽量保留相关购买证据，比如购物发票、下单截图、付款截图、聊天记录等等，并将存在质量问题的地方拍照留作凭据，照片尽量清晰。如果遇见缺斤少两的问题，最好在开箱验货的时候，与快递员一起确认现场，保留相关证据，以备维权处理。

　　第三步，及时联系卖家，尝试沟通按消费协议退换货、取消服务、保障权益等，并保留交流记录。沟通不畅，可以拨打12345热线或者12315消费投诉热线 ，相关部门会及时根据具体情况进行协调解决。（张蓝方 高昌江 王雪梅）

 

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