9月12日，阿里健康在大药房成立两周年之际，第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准，即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。
“一盒药从入选大药房，到送达用户手里，至少需要经过6大工序，18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩介绍，在淘宝订单页面，点击购买药品下的“码上放心”按钮，就可以看到所购药品的追溯码。“收货后，比对药盒和订单上的追溯码结果一致，便可放心使用。”据了解，将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定，确保消费者“所买即所得”，这在医药电商领域属于首创。
阿里健康大药房总经理刘恒浩
截至2018年9月，阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品，涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人，其中95%是执业药师。
刘恒浩认为，“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键。在“全”这方面，阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属，则建立“全球找药联盟”，提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月，“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口，和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台，让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构，参与药品临床研究。
在“安全”方面，阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外，还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。为提升用户体验，阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务，满足其全全天候的健康咨询需求。
阿里健康大药房在两年时间里取得了年营收超21.5亿元，累计1.4亿人次到访，服务超2300万人次，拥有1800多个品牌合作伙伴，给用户提供了12021个在线商品的成绩，阿里健康CEO沈涤凡认为这印证了两个趋势，首先随着生活水平的提高，人们的注意力已经从购物和娱乐延伸至健康和快乐的本质需求，其次人口老龄化的演进，也让人们对健康和医疗的需求愈加凸显。
阿里健康CEO刘涤凡
鉴于此，客户满意度、业绩双增长的阿里健康实现了迅猛发展，但强健内功，提升医疗健康产品和服务的供给，改变消费者触及医疗健康渠道的不便更是阿里健康收获回报的源头。
“阿里健康是未来十年阿里巴巴最好的生意。”沈涤凡说。
在拜耳医药保健有限公司健康消费品电商总监沈佳妮看来，超级药房应该涵盖三方面，即一站式购药、安心购药和专业购药。而阿里健康大药房不仅给消费者提供了全品类的药品，更在提供全方位专业化服务方面下大功夫，力求为用户提供用药指导和健康解决方案。这些都让阿里健康大药房不仅是品牌方好的合作伙伴，更让其能走得更远。
“阿里健康大药房的商品不像服饰、3C是消费者主动决策的消费，药品的消费，消费者多会先搜索症状再进行决策，这就需要平台不仅要拥有丰富的SKU，更需要提供专业的咨询服务。同时，药品全链路追溯体系和物流配送体系的完善也同样重要。”阿里健康执行董事，医药事业部总经理汪强说，两年间阿里健康大药房取得今天的成绩，是为用户提供优质、确定性的消费体验带来的回报。未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作，力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式，满足消费者全天候全场景的健康需求。
天猫总裁靖捷也认为：“未来五年，健康将重新定义什么是理想生活。”他说，阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力，比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务，这既需要强大的计算能力，也需要敏锐的洞察力。
(陈惠英 张绍亮)
版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
7月物价温和上涨 市场供求持续改善
