舆情应对四步走，企业品牌烦恼都没有

　　在信息呈爆炸型指数增长的时代，鱼龙混杂的消息不胫而走，真相在传播的过程中已无关痛痒。千里之堤，毁于蚁穴。一则小小的负面消息，如果舆情处置不恰当，三人成虎，往往能发酵成“品牌命案”，使企业形象扫地，失去客户的信任。2018年携程多次陷入舆论漩涡，“天价退票门”、“大数据杀熟”、“携程酒店竞价排名”，携程声誉已备受质疑;2018年3月知名作家六六《无赖京东》一文公开指控京东“没有信用体系”、“消费不受保护”、“反馈无门”，京东消费者购物不愉快的情绪一度高涨;2018年5月6日晚郑州空姐打滴滴却惨遭滴滴司机杀害，滴滴用户一度人心惶惶……企业形象关乎企业未来。面对“来势汹汹”的舆情，企业一般不会选择置若罔闻。专业舆情服务，如舆情监测、舆情分析、舆情处理，可谓应运而生。据行内著名企业艾媒大数据舆情医生专业人士分析，舆情应对策略一般可分“四步走”：

　　1.及时响应、主动干预：越早介入舆情事件越有利于舆情的消退。当舆情危机发生时，企业应在第一时间做出主动反应，针对危机事件及时向消费者做出解释;

　　2.借助权威、正向引导：政府、第三方权威机构的发言更具专业性与客观性，易说服消费者。企业应重视第三方信源的力量，借助其提供的全面、客观及专业意见化解舆情危机;

　　3.承担责任、真诚沟通：企业与消费者、企业与媒体之间的合作成本永远低于对抗成本。企业应遵循承担责任的原则，向消费者展示诚恳的态度，积极坦诚地与消费者进行沟通;

　　4.持续跟进、积累经验：企业在暂时缓和舆情危机后，应持续跟进舆情的进一步发展，实现对舆情全生命周期的掌控，同时要注意舆情处理的经验总结，积累危机处理方案。

　　艾媒大数据舆情医生是全球首家一站式企业舆情健康顾问，独创全网络、全流量、全天候的“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”一条龙服务模式，为企业全面监控预警，提供专业及时的一对一舆情咨询服务及紧急公关处理服务，全方位的服务令企业省时省事又省心。强大的艾媒大数据舆情监测系统作后盾，能及时掌握舆论趋势、突发事件预警、网络传播与口碑洞察等，做到精准分析、充分预判、防患未然。中国联通、唯品会、饿了么、恒大集团、保利地产等著名企业纷纷成为其合作伙伴，舆情医生前景可谓一片光明。

　　如果说在信息闭塞的古代，舆情就像涛涛大江;那么在信息高速发达的21世纪，舆情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”，舆情的重要性不言而喻，选择一家适合的舆情服务公司更是举足轻重。如何让企业品牌形象熠熠生辉，是每个企业长远发展值得深思的问题。

　　转自：全景网

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