我在易投资不只是工作，还有生活

　　当我在早上，被闹铃从天马行空的睡梦中拉回到现实世界时，我的第一反应不是沐浴着清晨第一缕阳光，而是立刻拿起手机，看看几个微信群还有QQ群里，在半夜期间，是否有用户又遇到了这样或那样的问题。然后抓紧时间匆忙洗漱之后，出门，坐上地铁，一路上继续关注着这几个群里的聊天或提问，便于及时解答他们的问题。这就是我一天工作的开始，对了，我该透露自己的身份了，我是一名始终“战斗在第一线”的易投资客服。

　　有人说客服就像是一座桥梁，为平台与客户之间畅通无阻地互通而贡献力量。但是我觉得这还不足以说明客服的作用，我认为自己的工作更像是一本书的扉页和目录，虽然在我这里所能了解的并不是易投资的全部内容，但是，用户可以通过我们了解到，易投资都有什么，我们能够为用户提供什么样的服务。
 

　　客服的工作，用一个词语来总结，那就是“内外兼修”。对内，要了解平台的所有细节，从项目模式到使用功能、从每一次活动到每一次产品升级、从每个部门的职能到如果真正遇到问题，需要找到谁来解决，这些都是“内修”的部分。
 

　　对外，我们要随时关注易投资的微信群、QQ群还有客户电话，用文字和电话沟通的方式。尽可能地帮用户解答问题、解决问题，有时候确实会遇到各式各样的问题，但是真正帮助到用户之后，所获得的成功满足感，同样也是巨大的。我想，正是因为这份成功满足感所形成的巨大动力，让我能够享受这份工作，喜欢这份工作。在我的心底，它不仅仅是一份工作，还是我生活中的一部分。
 

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　　转自：龙讯财经

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