凡普信体验中心初见成效 破解用户服务痛点

　　今年年初，凡普信相继在深圳、重庆成立两大体验中心，拉开了2018服务升级序幕。短短3个月时间，已有众多用户享受到了体验中心的创新服务。相关调查数据显示，在“业务办理流程”、“业务办理时效”、“服务体验”、“增值体验”等维度的用户满意度均已超过98%，凡普信体验中心优势已初见成效，预示着“新金融信息服务”正迎来个性化、专业化、重体验的发展时代。
 

　　破解“等不起”难题 业务办理时效获用户点赞
 

　　一直以来，办理时效不及时、体验不佳都是困扰借款人的难题。尤其是对于小微企业主而言，他们对资金需求可谓是分秒必争。在深圳做餐馆生意的李晓就遇到过类似问题。春节前，她准备扩大店面迎接更多客户，但由于资金有限，用于店面装修的费用只能求助金融信息服务机构，但很多机构在咨询、签约的时候都要等候至少半天时间。
 

　　专家认为，随着互联网技术对金融的加持，越来越多的小微企业主开始选择借助普惠金融的力量，但与此同时，“服务体验”问题逐渐凸显出来。在他们看来，未来新金融信息服务的核心就是“快”。
 

　　根据“凡普信体验中心用户满意度”调查显示，其业务办理时效最受用户认可。据悉，凡普信线下体验中心设立了体验、展示、洽谈、签约四大功能专区，通过金融信息服务的专业化分工有效提升了办理时效。在体验区，用户可以对凡普信的产品分类、业务流程等有一个体验式了解;有需求的用户则可以到洽谈室里进行实时的沟通，由专门的业务人员提供定制化服务;已经获得审批资格的用户则可以在签约区享受1对1的服务，完成最终签订。体验中心通过专业化分工让每个用户都能享受到贴心的服务，大大减少了用户等待时间，提升了用户愉悦感。

 

　　业内人士认为，凡普信体验中心的创新服务模式，有效实现了让客户“少跑腿”、“办理快”的目标，是新金融信息服务升级的生动演绎。
 

　　“咖啡”和“整体风格”成用户最意外的小惊喜
 

　　“一提及到与金融有关的服务，第一印象就是刻板、冷冰冰。”此前，广州市民李小姐在谈及办理信贷信息服务时表示。与之形成鲜明对比的则是凡普信体验中心的高效率和贴心服务。
 

　　据体验中心用户满意度调查显示，“一杯暖心的咖啡”被用户誉为最意外的小惊喜，而“喝着咖啡办业务”也已成为凡普信体验中心的一大特色。此外，凡普信暖黄色的整体布局风格也得到了众多用户青睐，从进门开始，用户看到的不只是冷冰冰的金融，还有颇具特色的品牌周边产品展示区、制作精良的青海牧民公益性手工展品、让人一看就懂的业务操作介绍等等。在凡普信体验中心，用户感受的不仅仅是金融信息服务，更体会到了金融带来的幸福感，恰恰印证了凡普信体验中心“让生活更从容”的价值主张。

 

 

 

　　业内人士认为，这种“有温度的服务”设置将金融嵌入到了日常生活场景，能够消除用户的距离感，是提升用户体验的有效手段。
 

　　一个普遍的行业共识是，在消费观念升级、以及大数据、人工智能等新技术的加持下，金融科技正迎来个性化、专业化、重体验发展时代。在此背景下，以金融科技为载体的新金融信息服务，如何依托技术创新、服务优化提升用户体验已成为决胜未来的关键。而凡普信线下服务体验中心的满意度调查结果无疑为此提供了最新的佐证。
 

　　转自：中华网

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