北京丰台区选派物业“第一书记”
物业有了主心骨 居民少了烦心事
“物业费收支明细、公共收益使用情况，现在每个季度都有明白账，我们在业主群里提的建议，姜书记真能推动落实。”在北京市丰台区方庄街道芳群园三区，居民李勇口中的“姜书记”，就是社区党委书记姜莹——如今，她还有另一个身份：众赞物业企业党组织“第一书记”。
今年以来，丰台区把物业管理这个“关键小事”作为民生大事，通过选派“第一书记”，将党的领导直达基层、融入治理，全面提升物业服务水平和社区治理效能，构建起党建引领社区治理框架下的物业管理体系。像姜莹这样的“第一书记”，丰台区共选派了415名。这些从社区党组织书记、副书记和优秀社区党员干部中选派的“第一书记”，一头扎进物业服务管理的毛细血管，发挥政治指导员、协商联络员、治理助推员、服务宣传员的作用，切实把组织优势转化为治理效能。
精准选派 把心聚起来
如何把合适的人选派到最需要的地方？丰台区坚持先摸底、再选派。组织开展专项调研，全面掌握全区604个物业企业（项目）规模、党建基础、服务范围等情况，主动倾听物业企业诉求、社区干部想法，根据物业服务管理实际需求和治理难题，切实做到精准选派、人岗相适。一方面，让物业企业感受到“第一书记”是“帮忙不添乱”，愿接纳、真配合、共推进；另一方面，让“第一书记”真正发挥人熟、底熟、政策熟的优势，确保下得去、融得进、干得好。
东高地街道组织辖区物业企业召开“第一书记”任职宣布会。天孚物业相关负责人说，“‘第一书记’的到来为我们注入了红色动能，在多方合力下物业服务将做得更专业、更精细、更温暖，成为居民安心、放心的红色管家。”西罗园街道选派3名退出书记岗位的资深社区干部，担任“第一书记”，这些老书记经验丰富、善做群众工作，上手快、干得了、稳得住，协助物业有效化解了一批长期积压的矛盾纠纷。“以前有些事不知道该找谁，现在我们反映的物业问题不仅有人管，而且能管到底”，一位小区居民的话，道出了选派工作带来的真切变化。
靠前攻坚 把“诉”降下来
“第一书记”不是坐在办公室里当指挥官，而是要沉到物业服务的最前沿，针对群众反映强烈的物业管理难题，敢啃硬骨头。围绕建强红色堡垒、深化协同治理、优化物业服务、化解矛盾纠纷、整合治理资源五项职责，建立周联系、月汇报、季沟通工作机制，牵头制定物业管理问题清单、居民需求清单、整改责任清单，跟踪销号、闭环管理。
马家堡街道北甲地社区党委书记张喆担任“第一书记”后，搭建社区、物业、居民议事协商平台，将社区力量拧成一股绳，实现“小事不出门，大事咱商量，难事吹哨办，结果回头看”。针对辖区丽苑小区一栋居民楼厨房烟道反复渗水问题，张喆牵头会同物业等细心排查，提前做通居民工作，耐心查明原因并完成维修，未接到一件接诉即办居民诉求。
长辛店街道朱家坟北区社区党委副书记马金凤，利用“第一书记”身份，把物业巡查和社区走访结合起来，牵头建立“六巡一问”机制——巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全，上门问需，推动将物业服务延伸到每一个角落。今年以来，永定佳苑所在的朱北社区实现了连续8个月接诉即办“无诉”——不是诉求没处反映，而是问题早在变成投诉之前就被发现和解决。
制度护航 把劲鼓到位
丰台区将选派工作纳入区委全面深化改革事项，制定《关于选派社区物业企业党组织“第一书记”的工作方案（试行）》，以制度赋能“第一书记”，推动选派工作常态长效。今年以来，全区物业管理诉求量同比下降4.78%，全市诉求“前100”小区数量同比减少19.1%。
为“第一书记”履职赋能，统筹党建经费、服务群众经费等向物业便民服务项目倾斜，全力支持“第一书记”开展党建项目和民生实事项目。围绕物业管理条例、矛盾调解技巧、接诉即办实务等内容，开展案例教学与现场实操培训，锻造一支懂物业、善治理、会服务的骨干队伍。宛平街道聘请专业机构指导物业更换、规范运维管理，为“第一书记”履职提供专业技术支撑。
物业“第一书记”选派机制作为党建引领基层治理的重要内容，与物业服务企业向群众报告工作、吹哨报到、党建工作协调委员会等机制深度融合，链接属地、驻区单位、社区党员等多方力量，有效凝聚多元共治合力，构建起党建引领、权责清晰、多方联动、群众满意的共建共治格局。（本报通讯员 庞博）
转自：中国组织人事报
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