在湖北省汉川市中一条熙熙攘攘的街道上，一家传统零售小店在数字化浪潮中脱颖而出，成功实现了转型升级。张阿姨，这家小店的经营者，在汉川市烟草专卖局的助力下，通过一系列创新举措，不仅稳固了老顾客群体，还吸引了大量新顾客，展现了小微零售业在新时代背景下的勃勃生机。
情系顾客，织就温情服务网
张阿姨心中，顾客始终占据最重要的位置。她用心打造的“温情记忆卡”，细致记录顾客的个人喜好和重要日期，每逢佳节，依据这些个性化资料，她会亲自挑选或定制礼物，每一份礼物都满载心意，让顾客的每次到访都如同与老友重聚，感受家的温馨。
图为张阿姨在温情记录卡记录顾客信息
同时，张阿姨开创的“邻家交流圈”微信群，不仅是一个分享信息的平台，更是一个情感交流的空间。在这里，她分享店铺趣闻有时甚至是自家花园的美景，营造出轻松愉悦的氛围。顾客们也乐于在此交流畅谈，甚至相互帮助解决难题，形成了一个温馨互助的社区小家庭。这个群，逐渐超越了商业的范畴，成为情感交流和社区凝聚力的源泉，让顾客感到被重视和被关怀，深化了彼此之间的信任与情感联系。
张阿姨通过这些细腻且富有创意的举措，不仅提升了顾客的忠诚度，更在社区中树立了良好的口碑，使得她的店铺成为了一处充满人情味的温馨地标，彰显了在现代商业环境下，人与人之间温情相连的珍贵价值。
智引转型，开启数字新篇章
张阿姨紧跟时代，引进了现代终端系统，既能快速结账，又能简单管理顾客信息，记下大家喜欢什么，服务起来更贴心。为了让小店更有活力，她尝试起了直播卖货，卖的是家乡的土特产和手工艺品。直播时，张阿姨亲自上阵，讲讲产品的好处，聊聊它们背后的故事，还多亏了客户经理的帮忙，一起推荐好货，人气越来越旺。
图为烟草客户经理帮忙直播带货
张阿姨也没忘了用手机和微信、抖音这些社交新媒体平台，发发直播通知，分享健康小贴士和家乡文化，让更多人感到亲近，吸引了更多追求生活品质的年轻人。就这样，张阿姨的小店在数字时代找到了新出路，生意红火，证明了哪怕是小本买卖，也能靠新办法闯出一片天。
携手共进，共创双赢未来
张阿姨的小店在汉川市烟草专卖局的全力支持下，迈进了转型升级的快车道，其中，“诚信互助小组”的加入更是为这趟旅程增添了亮色。通过“培训赋能计划”，张阿姨定期充电，学习先进零售知识，从商品陈设到顾客服务，每处细节均展现出愈发专业的风貌，经营水平显著提升。汉川市烟草专卖局推出的“市场导航”服务，不仅提供了深入的市场分析报告，帮助张阿姨敏锐捕捉消费风向，确保小店总能紧跟市场创新，成为顾客心中的潮流引领者，这不仅是商品定位的精确引导，更是竞争力的直线提升。
图为烟草客户经理帮忙分析市场导向
客户经理的定期访问与“诚信互助小组”的建立，共同编织了一张紧密的支持网络。客户经理不仅传达最新的行业动态，还依据张阿姨的实际情况，一对一设计成长方案，解决实际困难；而“诚信互助小组”则通过成员间的资源共享、经验交流，形成了一种互帮互助的良好氛围，增强了小组成员的市场适应力与抗风险能力。这种内外兼修的合作模式，确保了张阿姨在转型之路上每一步都稳健而有方向，也使得她的店铺在社区中更显光彩，成为了一个集诚信经营、互助成长于一身的现代化零售典范。
张阿姨的卷烟零售店，从一个普通的小店到成为智慧零售的典范，见证了传统与现代的完美交融。在这背后，是张阿姨对顾客的深情厚意，对技术的敏锐洞察，以及与汉川市烟草专卖局的紧密合作。这一转型故事，为众多小微企业提供了启示：在变革中寻找机遇，在合作中共赢未来。(程鹏飞、尹刚)
转自：中国网
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